Qantas renouvelle sa flotte avec des Airbus et un Boeing « Billabong »

Qantas : Adieu au Boeing 717, bonjour aux Airbus A220

Après plus de 20 ans de loyaux services, le Boeing 717 tire sa révérence chez Qantas. La compagnie aérienne australienne a annoncé que l’avion MSN 55054, qui a été construit en 1999 et qui a intégré la flotte d’Impulse Airlines en avril 2000, quittera l’Australie en mi-juin pour être vendu à une autre grande compagnie.

Le Boeing 717 a servi chez QantasLink et Jetstar, transportant plus de 1,6 million de passagers et effectuant plus de 29 000 vols pendant ces deux décennies.

Qantas a profité de l’occasion pour présenter les deux nouveaux venus dans sa flotte : un Boeing 787-9 « Billabong » et un Airbus A321neo de Jetstar. Les 20 Boeing 717 seront remplacés par 29 Airbus A220, le premier d’entre eux devant arriver plus tard dans l’année. Le premier Airbus A321XLR sera déployé fin 2024 pour leur succéder.

Le PDG du groupe Qantas, Alan Joyce, a brillé par son absence de nostalgie en soulignant que l’A220 pourra couvrir deux fois plus de distance que le Boeing 717. Il permettra donc d’ouvrir de nouvelles routes domestiques et internationales à courte portée.

Le renouvellement de la flotte de Qantas est en marche

Qantas Group est en train de consacrer le plus important programme de renouvellement de sa flotte de son histoire. Jusqu’à 299 avions monocouloirs seront déployés sur une dizaine d’années, accompagnés des nouveaux Airbus A350 pour les vols projets Sunrise. Qantas a déjà reçu quatre nouveaux avions en 2023, et en recevra huit autres d’ici la fin de l’année. La livraison de ces derniers permettra de porter la flotte de Dreamliner à 14 appareils.

L’arrivée de ces nouveaux Dreamliners a permis à Qantas de relancer les vols directs entre Sydney et San Francisco, et d’ouvrir la ligne Sydney – New York via Auckland à partir de juin.

Jetstar, filiale de Qantas, prépare également l’arrivée de 11 Airbus A321LR supplémentaires d’ici fin 2024 aux sept déjà en service.

Ce programme de renouvellement est également accompagné d’une modernisation de l’expérience client, notamment grâce au Wi-Fi à bord, mais également de l’expansion de sa plateforme de distribution, Qantas Distribution Platform (QDP), qui permet une plus grande personnalisation des services en agence de voyage.

La compagnie aérienne indienne Air India vient de lancer une nouvelle application mobile baptisée AI Ascent. Cette dernière, développée en interne par la compagnie, permet aux passagers de bénéficier d’un support client digital pendant toute la durée de leur vol. Grâce à l’application, les voyageurs pourront suivre en temps réel les informations de leur vol, accéder à des divertissements en vol, commander des repas spéciaux, ainsi que signaler tout problème rencontré à bord.

Une application pour renforcer l’expérience client

La compagnie, qui cherche à moderniser son image, espère ainsi proposer une expérience de voyage plus agréable à ses passagers. Cette initiative s’inscrit également dans un contexte où les compagnies cherchent de plus en plus à utiliser la technologie pour renforcer leur relation avec leur clientèle.

Une fonctionnalité de messagerie pour contacter le support client en vol

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de l’application est la possibilité de contacter le support client d’Air India via une messagerie instantanée. Les passagers peuvent ainsi communiquer avec un agent en temps réel pour signaler un problème ou demander une assistance. Cette fonctionnalité devrait faciliter la vie des passagers en cas de problème rencontré à bord.

La digitalisation pour une meilleure expérience de voyage

Air India n’est pas la première compagnie à proposer une application mobile à ses passagers. La digitalisation de l’expérience de voyage est en effet devenue un enjeu clé pour les compagnies aériennes soucieuses de rester compétitives. En proposant une application pensée pour améliorer le confort de ses passagers, Air India espère ainsi renforcer sa position sur le marché du transport aérien.