Divertissement Delta : les passagers restent bloqués sur l’aire d’apron pendant des heures sans provisions
Un vol de Delta assurant la liaison entre les Bahamas et Atlanta a été dérouté vers Savannah en raison des mauvaises conditions météorologiques. Malheureusement, les passagers ont été laissés sur l’aire d’apron pendant plus de quatre heures, sans nourriture, sans eau et sans accès aux toilettes. La situation est devenue encore plus insupportable en raison de l’absence de douaniers, empêchant ainsi les passagers de quitter l’avion.
L’avion a été contraint de détourner sa route vers Savannah en raison des conditions météorologiques défavorables. Les passagers ont dû patienter pendant plus de quatre heures sans aucune information claire sur la situation. Les conditions à bord étaient devenues de plus en plus difficiles, les passagers étant privés de nourriture, d’eau et de commodités de base. Certains passagers ont exprimé leur frustration face à cette situation, se demandant pourquoi aucune provision n’avait été prévue pour faire face à un tel retard.
La situation s’est aggravée lorsque les passagers ont réalisé qu’ils n’étaient pas autorisés à quitter l’avion en raison de l’absence de douaniers à l’aéroport de Savannah. Ils ont exprimé leur incompréhension face à cette situation, soulignant qu’ils se trouvaient dans une impasse, ne pouvant ni quitter l’avion ni recevoir des provisions adéquates.
Ce n’est qu’après plus de quatre heures que les passagers ont finalement été autorisés à quitter l’avion et à accéder à l’aéroport de Savannah. Cependant, cette expérience a laissé un goût amer aux passagers, qui réclament des explications de la part de la compagnie aérienne et des mesures pour éviter de telles situations à l’avenir.
Delta Air Lines n’a pas encore commenté cette situation spécifique, mais il est important que les compagnies aériennes prennent des mesures pour garantir le confort et la satisfaction de leurs passagers, même dans des circonstances exceptionnelles. Ce genre d’incident peut avoir un impact négatif sur l’image de la compagnie et mérite une attention sérieuse.
Dans le contexte de l’aviation, il est essentiel que les compagnies aériennes mettent en place des protocoles pour faire face aux situations de déroutement et s’assurent que les passagers reçoivent les soins appropriés, y compris les provisions de base. Les passagers doivent être informés en temps réel des retards et des changements de plan et avoir la possibilité de quitter l’avion lorsque cela devient nécessaire.
Passagers bloqués à bord d’un vol Delta sans provisions pendant des heures
Le samedi 12 août, le vol Delta 5062 a décollé de North Eleuthera, aux Bahamas, à destination de l’aéroport international Hartsfield Jackson d’Atlanta, en Géorgie. Les mauvaises conditions météorologiques près de la destination ont contraint les pilotes à effectuer une diversion vers l’aéroport international de Savannah/Hilton Head en Géorgie.
L’équipage de vol n’a pas pu laisser les passagers sortir pendant plus de quatre heures en raison de l’absence d’agents des douanes dans le terminal. Deux autres vols Delta prévus pour Atlanta ont également été détournés vers Savannah. Un porte-parole de Delta a déclaré dans un communiqué à WJCL 22 News :
« Le vol 5062 en provenance d’Eleuthera, aux Bahamas, à destination d’Atlanta a été détourné vers Savannah en raison des intempéries. L’accessibilité limitée des agents des douanes de l’aéroport a empêché l’équipage de vol d’autoriser les clients à sortir de l’avion pendant une période prolongée. Delta s’excuse pour les désagréments causés à nos clients et nous examinons les circonstances qui ont conduit à cette expérience malheureuse dans la cabine. »
Un autre porte-parole de Delta a déclaré qu’il n’y avait que deux agents des douanes à l’aéroport de Savannah et que d’autres vols Delta avaient également été détournés vers cet aéroport du sud-est de la Géorgie.
Une passagère du vol 5062, Lizzy Phillips, a déclaré à WJCL que l’avion était resté sur le tarmac de Savannah pendant quatre heures sans accès à l’eau, à la nourriture ou aux toilettes. Elle a ajouté : « C’était censé être un vol rapide d’une heure et demie, donc on ne prévoit pas beaucoup de nourriture et de provisions supplémentaires. »
Le vol détourné a atterri à Savannah à 18h09. Les passagers à bord se sont retrouvés sans aucune provision pendant près de trois heures avant que l’équipage de vol annonce la distribution de collations et de boissons. Vers 21 heures, les agents de bord ont remis des snacks et des rafraîchissements aux passagers. Lizzy Phillips a également déclaré qu’une des toilettes de l’avion avait débordé et était hors service. Elle a raconté que son enfant avait utilisé une toilette improvisée dans une zone de la cuisine de l’avion.
Les passagers mécontents de la situation et de la manière dont la compagnie aérienne a géré la situation ont exprimé leur déception. Ils estiment qu’un meilleur protocole doit être mis en place pour offrir une meilleure expérience en cabine aux passagers bloqués. Lizzy Phillips a déclaré : « Je ne peux pas croire qu’il n’y ait pas de protocole pour des situations comme celle-ci, car cette situation est sans précédent. Je n’ai jamais entendu parler d’une situation où autant de choses ont mal tourné. »
Plus de quatre heures après l’atterrissage à Savannah, les passagers ont finalement pu quitter l’avion aux alentours de 22h20.
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