Qantas accusée par l’ACCC d’avoir vendu des billets pour des vols annulés
La compagnie aérienne australienne Qantas est confrontée à des allégations selon lesquelles elle aurait trompé ses clients et a par la suite fait marche arrière sur sa politique d’expiration des crédits liés à la COVID-19 à la fin de l’année 2023. L’ACCC (Australian Competition and Consumer Commission) a lancé une enquête et accuse la compagnie aérienne d’avoir vendu des billets pour des vols annulés, ce qui constituerait une tromperie envers les consommateurs.
Des crédits COVID-19 expirant en 2023
Qantas avait précédemment annoncé que les crédits émis en raison de l’annulation de vols liée à la pandémie de COVID-19 expireraient à la fin de l’année 2023. Cependant, suite aux critiques des clients et aux enquêtes de l’ACCC, la compagnie aérienne a fait marche arrière sur cette décision. Les crédits seront désormais valables jusqu’à la fin de l’année 2024, offrant ainsi aux clients plus de temps pour les utiliser. Cette volte-face de Qantas intervient également après que d’autres compagnies aériennes aient prolongé la validité de leurs crédits COVID-19.
Les accusations de vente de billets pour des vols annulés
En plus de la polémique entourant l’expiration des crédits, Qantas doit également faire face à des accusations selon lesquelles elle aurait vendu des billets pour des vols qui ont finalement été annulés en raison de la pandémie de COVID-19. L’ACCC affirme que cette pratique est trompeuse et constitue une violation des droits des consommateurs. L’enquête en cours vise à déterminer si Qantas a enfreint la loi en vendant des billets pour des vols qu’elle savait être susceptibles d’être annulés.
Potentielles pénalités en cas de violation de la loi
Si l’ACCC trouve des preuves solides contre Qantas, la compagnie aérienne pourrait faire face à des sanctions importantes. Selon la loi australienne, les entreprises qui trompent les consommateurs peuvent être condamnées à des amendes allant jusqu’à 10 millions de dollars australiens, soit environ 6,5 millions d’euros. Les clients lésés pourraient également être en droit de demander des compensations pour les pertes subies en raison de l’achat de billets pour des vols annulés. Qantas a déclaré coopérer pleinement avec l’ACCC dans le cadre de l’enquête en cours.
Impacts sur l’image de la compagnie aérienne
Ces accusations et les polémiques entourant les crédits COVID-19 pourraient avoir un impact significatif sur l’image de Qantas. La confiance des clients envers la compagnie aérienne australienne pourrait être ébranlée, ce qui pourrait se traduire par une baisse de la demande de billets d’avion et une perte de revenus. Il est essentiel pour Qantas de résoudre ces problèmes rapidement et de manière transparente afin de restaurer la confiance de ses clients et de maintenir sa position sur le marché.
Conclusion
Qantas se retrouve au cœur d’une polémique suite aux accusations de l’ACCC concernant la vente de billets pour des vols annulés et la politique d’expiration des crédits COVID-19. La compagnie aérienne a fait marche arrière sur sa décision initiale d’expiration des crédits à la fin de l’année 2023, offrant ainsi plus de temps aux clients pour les utiliser. L’enquête de l’ACCC devra déterminer si Qantas a effectivement violé les droits des consommateurs. La compagnie risque une amende conséquente et pourrait devoir indemniser les clients lésés. Qantas doit désormais faire face à un défi de taille pour restaurer la confiance de ses clients et l’image de la compagnie aérienne.
Qantas poursuivi en justice par la ACCC pour la vente de billets de vol annulés
L’entreprise australienne Qantas, compagnie aérienne nationale, est confrontée à des poursuites judiciaires de la part de la ACCC pour avoir vendu des billets de vol annulés, causant d’importants inconvénients à ses clients. La ACCC allègue que Qantas a continué à vendre des billets pour des vols annulés sans informer les détenteurs de billets de manière rapide. En réponse aux accusations, Qantas a retiré la date d’expiration des crédits de voyage et propose désormais aux clients de demander un remboursement en espèces ou d’utiliser leurs bons indéfiniment.
Les allégations de la ACCC
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a engagé des poursuites contre Qantas devant la Cour fédérale d’Australie, alléguant que la compagnie aérienne a utilisé des pratiques trompeuses en annonçant des billets pour plus de 8 000 vols qu’elle avait déjà annulés mais qui étaient toujours en vente. Ces accusations graves peuvent entraîner des amendes maximums allant jusqu’à 10 millions de dollars australiens ($6,6 millions) pour chaque infraction ou trois fois les avantages totaux obtenus, ou 10% du chiffre d’affaires de la société, selon le montant le plus élevé.
| Nombre de vols annulés | Durée de vente des billets après l’annulation | Durée de notification des détenteurs de billets de l’annulation |
|---|---|---|
| 8 000 | Plus de 2 semaines en moyenne | Environ 18 jours en moyenne |
Réponse de Qantas et modifications apportées
Qantas a réagi en supprimant la date d’expiration des crédits de voyage et en offrant la possibilité aux clients de demander un remboursement en espèces ou d’utiliser leurs bons de manière illimitée. Le PDG de Qantas, Alan Joyce, a déclaré que ces crédits et bons ne seront jamais expirés et que cette décision a été prise en écoutant les commentaires des clients. De plus, Qantas propose le double des points de fidélité pour tout vol réservé avec un crédit lié à la COVID-19 d’ici le 31 décembre 2023.
Impact sur les clients
La ACCC affirme que ces pratiques de Qantas ont eu un impact sur les plans de voyage de dizaines de milliers de personnes, qui ont dû prendre des dispositions alternatives et qui ont peut-être dû payer des prix plus élevés pour un autre vol sans savoir que leur vol initial avait été annulé. La ACCC souligne que son action ne vise pas à poursuivre Qantas pour les annulations de vols en elles-mêmes, mais plutôt pour la vente continue de billets sans informer les détenteurs de manière opportune.
Réactions des internautes
Certaines personnes ont exprimé leur mécontentement vis-à-vis de Qantas sur les réseaux sociaux, critiquant la compagnie pour sa gestion des annulations et des crédits de voyage liés à la pandémie de COVID-19. D’autres ont salué la décision de Qantas de supprimer la date d’expiration des crédits de voyage et de proposer des remboursements en espèces. Il reste à voir comment cette affaire se déroulera devant les tribunaux et quelles conséquences cela aura sur l’image et la réputation de Qantas.
Fiji Airways annonce l’arrivée de son quatrième Airbus A350 avec une propulsion durable
La compagnie aérienne Fiji Airways a annoncé fièrement l’arrivée de son quatrième Airbus A350, équipé d’une propulsion durable. Avec cet ajout à sa flotte, la compagnie aérienne renforce son engagement en faveur de la durabilité et de la réduction de son empreinte carbone.
L’A350 de Fiji Airways est alimenté en carburant durable, ce qui permet de réduire considérablement les émissions de dioxyde de carbone. Grâce à cette technologie respectueuse de l’environnement, la compagnie aérienne contribue à la protection de notre planète et affiche ainsi son engagement pour un transport aérien plus responsable.
Qantas critiquée par l’ACCC pour avoir vendu des billets pour des vols annulés en raison de la COVID
Qantas, la compagnie aérienne australienne, est sous le feu des critiques de l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) pour avoir vendu des billets de vols annulés en raison de la pandémie de COVID-19. L’ACCC accuse Qantas de ne pas avoir remboursé les passagers de manière adéquate et de leur avoir plutôt proposé des crédits pour des vols futurs.
Le régulateur australien a déclaré que les consommateurs ont le droit d’obtenir un remboursement complet pour les vols annulés, conformément à la loi sur la protection des consommateurs. L’ACCC a engagé une action en justice contre Qantas pour s’assurer que les passagers obtiennent les compensations appropriées et pour veiller à ce que la compagnie aérienne respecte les droits des consommateurs.
Les installations de formation de simulateur d’Air India sous surveillance
Les installations de formation de simulateur de vol d’Air India sont actuellement sous enquête, selon des sources proches de la situation. Les autorités de régulation de l’aviation civile indienne examinent les installations de formation pour s’assurer qu’elles respectent les normes de sécurité et de qualité requises.
Il est essentiel pour les compagnies aériennes d’offrir une formation de simulation de vol de haute qualité à leurs pilotes. Cela garantit que les pilotes sont bien préparés pour faire face à toutes les situations d’urgence et contribue ainsi à la sécurité des vols. Air India est tenue de respecter les normes réglementaires et de fournir des installations de formation de haute qualité pour ses pilotes.
Tableau des dernières nouvelles
| Nouvelle | Sujet |
|---|---|
| Fiji Airways Brings Fourth Airbus A350 Home Powered With SAF | Compagnie aérienne |
| Qantas COVID Credit Backflip As ACCC Accuses It Sold Tickets For Canceled Flights | Compagnie aérienne |
| Air India’s Simulator Training Facilities Reportedly Under The Microscope | Compagnie aérienne |
Full House: Iraqi Airways a reçu son dernier A220 d’Airbus
L’une des compagnies aériennes les plus importantes d’Irak, Iraqi Airways, a pris livraison de son dernier A220 de chez Airbus. Cet avion de fabrication européenne, également connu sous le nom de Bombardier CSeries, est une acquisition importante pour la compagnie aérienne alors qu’elle cherche à moderniser sa flotte.
L’A220 est un avion court et moyen-courrier qui offre une efficacité énergétique supérieure et une capacité passagers accrue par rapport aux avions de génération précédente. Ce nouvel avion permettra à Iraqi Airways d’offrir des vols plus confortables et plus économiques à ses passagers.
Avec cette livraison, la flotte d’Iraqi Airways compte désormais un total de 10 A220. La compagnie aérienne prévoit d’utiliser ces avions pour desservir des destinations nationales et internationales, renforçant ainsi sa présence sur le marché.
Southwest Airlines: Les pilotes organisent une grève multi-base historique
Les pilotes de Southwest Airlines, l’une des plus grandes compagnies aériennes américaines, prévoient d’organiser une grève multi-base sans précédent. Cette action est motivée par des revendications salariales et des conditions de travail améliorées pour les pilotes.
Le mouvement de grève prévoit une paralysie simultanée des opérations dans plusieurs bases de Southwest Airlines, ce qui pourrait entraîner des retards et des annulations de vols à travers le pays. Les pilotes espèrent ainsi faire pression sur la compagnie aérienne pour obtenir satisfaction.
Les négociations entre les pilotes et la direction de Southwest Airlines sont en cours, mais les tensions restent vives. Les pilotes se sont déclarés déterminés à faire entendre leurs demandes et à défendre leurs droits.
Britten-Norman vend 10 Islanders à une compagnie aérienne australienne pour 25 millions de dollars
Britten-Norman, fabricant britannique d’avions, a récemment signé un contrat de vente avec une compagnie aérienne australienne pour la livraison de 10 avions Islanders. La valeur totale de cette transaction s’élève à 25 millions de dollars.
L’Islander est un avion de transport court et moyen-courrier, qui est utilisé dans de nombreuses régions du monde pour le transport de passagers et de marchandises. Sa fiabilité et sa polyvalence en font un choix populaire pour les compagnies aériennes régionales.
Cette vente permettra à la compagnie aérienne australienne d’élargir sa flotte et d’améliorer ses capacités de transport. Elle renforce également la position de Britten-Norman sur le marché de l’aviation régionale.
