Des passagers de Singapore Airlines exigent un remboursement après la perturbation caused par un chien flatulant
Un couple de passagers de Singapore Airlines réclame toujours un remboursement, plus de deux mois après avoir été perturbé par un chien qui flatulait à bord de leur vol. L’incident s’est produit en juillet et depuis lors, les passagers n’ont reçu aucune compensation financière de la part de la compagnie aérienne.
Le couple, qui a souhaité rester anonyme, a déclaré que l’odeur dérangeante du chien les avait empêchés de profiter pleinement de leur vol. Ils ont également affirmé que l’odeur avait rendu l’air irrespirable dans la cabine, causant de l’inconfort à tous les passagers à bord.
Face à cette situation, les passagers ont immédiatement fait part de leur mécontentement à l’équipage de Singapore Airlines. Cependant, aucune mesure concrète n’a été prise pour résoudre le problème ou indemniser les passagers affectés.
Attente frustrante pour un dédommagement
Depuis l’incident, les passagers ont tenté à plusieurs reprises de contacter Singapore Airlines pour réclamer un remboursement. Malheureusement, leurs demandes sont restées sans réponse ou ont été rejetées par la compagnie aérienne, laissant les passagers dans une situation frustrante et d’injustice.
Cette expérience désagréable a incité le couple de passagers à partager leur histoire avec les médias, espérant ainsi attirer l’attention sur le manque de considération de Singapore Airlines pour ses clients.
La réaction de Singapore Airlines
En réponse aux médias, Singapore Airlines a déclaré que l’incident avec le chien flatulant était un événement isolé et non représentatif de la qualité de service qu’elle s’efforce de fournir à ses passagers. Cependant, la compagnie aérienne n’a pas encore fourni de solution ou d’explication satisfaisante concernant le retard du remboursement demandé par les passagers.
Impacts sur l’image de la compagnie aérienne
Cet incident et la façon dont il a été géré par Singapore Airlines ont eu un impact négatif sur l’image de la compagnie aérienne. Les passagers mécontents ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, entraînant une mauvaise publicité pour la compagnie et potentiellement des répercussions sur sa clientèle.
Cette histoire soulève également des questions sur les politiques et les procédures de Singapore Airlines en matière de gestion des problèmes des passagers et de traitement des demandes de remboursement. Il est essentiel pour une compagnie aérienne de traiter rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par ses clients, afin de préserver sa réputation et la confiance de ses passagers.
Un couple demande un remboursement après avoir été assis à côté d’un chien bruyant dans un vol de Singapore Airlines
Un couple voyageant avec Singapore Airlines de Paris à Singapour a demandé un remboursement après avoir été assis à côté d’un chien bruyant. Les passagers avaient réservé des sièges en classe économie premium mais ont finalement décidé de se déplacer en classe économique pour échapper au chien flatulent.
Les passagers, Gill et Warren Press, basés à Wellington, se rendaient en Nouvelle-Zélande et ont entrepris la première étape de leur voyage, un vol de 13 heures de Paris Charles de Gaulle à Singapour Changi, en juin dernier. Ils avaient payé pour des sièges en classe économie premium et se sont retrouvés assis à côté d’un passager accompagné d’un chien de soutien émotionnel.
Gill Press a déclaré : « J’ai entendu ce bruit – un grognement lourd. Je pensais que c’était le téléphone de mon mari, mais nous avons regardé en bas et nous avons réalisé que c’était le chien qui respirait. J’ai dit : ‘Je ne vais pas supporter ça assis à côté de nous pendant tout le trajet’. »
Odeurs désagréables et manque d’espace
Le couple a exprimé ses inquiétudes à une hôtesse de l’air, mais on leur a dit que les seuls sièges disponibles étaient dans la dernière rangée en classe économique. Ils ont donc décidé de rester dans leurs sièges en classe économie premium dans l’espoir que la situation serait supportable.
Environ à mi-parcours du vol, le couple a déclaré que l’odeur était devenue insupportable car le chien n’arrêtait pas de laisser échapper des flatulences, exacerbées par la pressurisation de la cabine. Le chien était également trop gros pour tenir sur le siège de son propriétaire, ce qui signifiait qu’il devait s’allonger par terre et empiéter sur l’espace des jambes de Warren.
Après avoir parlé de nouveau à une hôtesse de l’air, le couple s’est vu proposer une paire de sièges en première rangée de la classe économique réservée au personnel. Ils ont décidé d’accepter l’offre et ont terminé le reste du voyage en classe économique.
Demande de remboursement et offre insatisfaisante
Après avoir été informés que l’incident avait été enregistré et qu’ils seraient contactés, Gill a envoyé un e-mail à la compagnie aérienne une semaine après le vol et s’est vu finalement offrir un bon d’achat de 100 $ sur le site KrisShop de la compagnie aérienne. Ils n’étaient pas satisfaits de cette offre et ont répondu à la compagnie aérienne, qui a répondu trois semaines plus tard avec un bon de voyage de 117 $.
Cela n’était toujours pas satisfaisant, car ils avaient payé beaucoup plus que cela pour un billet en classe économie premium. Le couple demande maintenant un remboursement complet pour la première étape de leur voyage, affirmant que ce n’était pas l’expérience pour laquelle ils avaient payé.
Gill a ajouté qu’ils n’avaient pas été informés qu’ils seraient assis à côté d’un animal de soutien émotionnel avant le vol. Singapore Airlines a depuis déclaré qu’elle est en contact direct avec le couple pour résoudre le problème. Un porte-parole de Singapore Airlines a ajouté que la compagnie aérienne s’efforce de prévenir les clients qui peuvent être assis à côté d’un chien d’assistance avant l’embarquement et s’excuse sincèrement que cela n’ait pas été le cas dans ce cas précis.
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Chapitre 1: Les nouvelles restrictions sanitaires en France
Le gouvernement français a annoncé de nouvelles restrictions sanitaires face à la montée en flèche des cas de COVID-19 dans le pays. Ces mesures sont prises dans le but de limiter la propagation du virus et de protéger la population. Parmi les mesures les plus importantes, on note :
- Le port du masque obligatoire dans tous les lieux publics clos, y compris les restaurants, les bars et les salles de spectacles.
- La mise en place du pass sanitaire qui sera exigé pour accéder à certains lieux tels que les cinémas, les musées et les centres commerciaux. Ce pass valide la vaccination complète ou un test négatif récent.
- La prolongation de l’obligation de travail à distance pour les employés lorsque cela est possible.
Chapitre 2: Impact sur l’économie et le secteur du tourisme
Ces nouvelles restrictions sanitaires ne sont pas sans conséquence sur l’économie française. En effet, de nombreux commerces et entreprises, notamment dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, craignent une baisse significative de leur activité à cause des mesures restrictives qui ont un impact sur les déplacements et la fréquentation des lieux touristiques.
Les professionnels du secteur demandent des mesures d’accompagnement et de soutien de la part du gouvernement afin de faire face aux pertes financières engendrées par ces nouvelles restrictions. Certains redoutent même de devoir mettre la clé sous la porte si la situation perdure.
Chapitre 3: Les nouvelles mesures de soutien du gouvernement
Pour répondre aux demandes du secteur du tourisme et de l’économie en général, le gouvernement a annoncé la mise en place de nouvelles mesures de soutien :
| Barème | Mesure de soutien |
|---|---|
| 1 | Extension du chômage partiel pour les secteurs les plus touchés |
| 2 | Accès à des prêts garantis par l’État pour les entreprises en difficulté |
| 3 | Exonération ou réduction de certaines charges sociales pour les professionnels concernés |
Ces mesures visent à soutenir les entreprises et les travailleurs impactés par les nouvelles restrictions sanitaires, et à atténuer les conséquences économiques de la crise sanitaire.
