Flights delayed at London Gatwick again due to NATS air traffic control outage
Les vols au départ et à destination de l’aéroport de Gatwick, à Londres, ont de nouveau été perturbés suite à une panne du contrôle aérien de NATS. Cette situation fait suite à un précédent incident cet été où plus de 1 500 vols avaient été annulés. La panne a été signalée le 9 décembre 2023 à 11h43 GMT.
Cette nouvelle interruption a causé de nombreux problèmes pour les voyageurs, qui se sont retrouvés coincés à l’aéroport et ont dû faire face à des retards importants. Les passagers ont exprimé leur frustration face à cette situation récurrente qui fait perdre du temps et de l’argent.
Cette panne intervient alors que les autorités de l’aviation civile cherchent des solutions pour éviter de tels incidents à l’avenir. La panne de cet été avait révélé des faiblesses dans le système de contrôle aérien et avait mis en évidence la nécessité d’améliorer les infrastructures et les procédures de gestion des pannes.
Pannes du contrôle aérien NATS en 2023
Cette panne du contrôle aérien de NATS à Gatwick est malheureusement l’une des nombreuses interruptions qui ont eu lieu cette année. Ci-dessous, un aperçu des principales pannes qui se sont produites en 2023 :
| Date | Description |
|---|---|
| January 19 | Panne du système de communication, entraînant des retards importants |
| May 6 | Interruption du contrôle aérien suite à une défaillance technique |
| August 15 | Plus de 1 500 vols annulés en raison d’une panne du système de contrôle aérien |
| December 9 | Panne récente causant à nouveau des retards de vols importants |
Impact sur les voyageurs
Les retards et les annulations de vols causés par les pannes du contrôle aérien de NATS ont un impact significatif sur les voyageurs. Non seulement ils sont confrontés à des retards importants et à une incertitude quant à leur voyage, mais ils doivent également faire face à des frais supplémentaires pour les hébergements, les repas et les transports alternatifs.
Les compagnies aériennes sont également touchées par ces pannes, car elles doivent gérer les réclamations des passagers et compenser les coûts supplémentaires engendrés par les retards et les annulations.
Il est essentiel que des mesures soient prises pour améliorer la fiabilité du système de contrôle aérien et réduire l’impact des pannes sur les voyageurs. Ceci est d’autant plus important à l’aéroport de Gatwick, l’un des plus fréquentés du Royaume-Uni, où des milliers de passagers transitent chaque jour.
Problème technique au NATS : perturbations à l’aéroport de Gatwick
L’aéroport de Gatwick à Londres a connu des perturbations ce matin en raison d’une panne du fournisseur de services de navigation aérienne du Royaume-Uni, le NATS. Plusieurs vols ont été retardés et certains passagers ont subi des retards, mais il n’y a eu aucune annulation à cause de cette panne. Le NATS investit actuellement 600 millions de livres sterling dans la modernisation du contrôle du trafic aérien pour mieux répondre aux exigences croissantes du trafic aérien.
Cette panne survient quelques mois après un incident majeur lors du week-end férié d’août, qui a entraîné l’annulation de plus de 1 500 vols et perturbé des milliers de passagers. Le NATS a identifié la cause de cet incident, qui était liée à une exception critique dans le système informatique causée par deux balises de waypoint identiques sur un plan de vol. Cela a entraîné la mise en mode de sécurité du système principal et de la sauvegarde, paralysant ainsi l’espace aérien contrôlé par le NATS.
Aujourd’hui, la panne semble être moins importante que celle de cet été. Cependant, il s’agit d’un autre signe que le système vieillissant du NATS, basé sur une technologie des années 1960, peine à faire face aux exigences actuelles du trafic aérien. Dans le cadre de sa modernisation, le NATS investit 600 millions de livres sterling dans le contrôle du trafic aérien, notamment par le biais de la collaboration européenne (iTEC) pour soutenir des initiatives telles que le ciel unique européen.
Les droits des passagers en cas de retard de vol
Étant donné qu’aucun vol n’a été annulé aujourd’hui, les compagnies aériennes auront moins de pression pour réacheminer, accommoder et nourrir les passagers. Néanmoins, les droits des passagers s’appliquent également en cas de retard de vol, notamment si les retards dépassent quelques heures. Pour les vols plus courts (932 miles ou moins), un retard de deux heures ou plus donne droit à des bons repas, des rafraîchissements et la possibilité de contacter des proches par email ou téléphone.
Lorsque les vols sont retardés de plus de trois heures, une compensation est généralement versée en vertu du règlement européen sur les droits des passagers aériens (EU261) si le problème relève de la responsabilité de la compagnie aérienne. Cependant, dans le cas d’une défaillance du contrôle du trafic aérien, la compagnie aérienne n’est pas responsable et aucune compensation ne sera versée aux passagers affectés.
| Délai de retard | Droits des passagers |
|---|---|
| 2 heures ou plus | Repas, rafraîchissements, communication |
| 3 heures ou plus | Possibilité de compensation (sauf en cas de défaillance ATC) |
Il est important que les compagnies aériennes assument davantage de responsabilités en cas de perturbations, afin d’éviter de pénaliser financièrement les passagers pour des situations indépendantes de leur contrôle. Les droits des passagers doivent être respectés et les compagnies aériennes doivent fournir une assistance adéquate en cas de retard ou d’annulation de vol.
Retards et annulations : les droits des consommateurs
Les retards et les annulations de vols sont des sources de frustration pour les voyageurs. Cependant, il existe des droits spécifiques qui protègent les consommateurs dans ces situations. Selon eguards, un site web spécialisé dans les droits des voyageurs, voici ce que vous devez savoir :
Droits en cas de retard de vol
En cas de retard de vol, les passagers ont le droit à une assistance fournie par la compagnie aérienne. Selon la durée du retard, ces droits peuvent varier :
| Durée du retard | Droits des passagers |
|---|---|
| Moins de 2 heures | Aucun droit particulier |
| Entre 2 et 3 heures | Repas et rafraîchissements gratuits |
| Entre 3 et 4 heures | Accès à des communications gratuites (appels téléphoniques, e-mails, etc.) |
| Plus de 4 heures | Compensation financière et possibilité de demander le remboursement du billet |
Droits en cas d’annulation de vol
En cas d’annulation de vol, les passagers ont également des droits spécifiques :
- Accès à des informations claires et précises sur les options de réacheminement ou de remboursement
- Prise en charge des frais de repas, d’hébergement et de transport si nécessaire
- Compensation financière, en fonction de la distance du vol annulé
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Informer la compagnie aérienne de votre situation et demander une assistance
- Conserver tous les documents (billet d’avion, reçus, factures, etc.) pour justifier vos dépenses éventuelles
- Si la compagnie aérienne ne répond pas favorablement à votre demande, vous pouvez contacter une autorité compétente ou une organisation de défense des consommateurs
En conclusion, il est important de connaître ses droits en cas de retard ou d’annulation de vol. Les compagnies aériennes ont l’obligation de fournir une assistance et une compensation aux passagers concernés. En cas de litige, n’hésitez pas à faire valoir vos droits auprès des autorités compétentes.
Sydney Airport prévoit des vacances chargées et incite les bagagistes
Le Sydney Airport s’attend à une affluence record pendant les vacances et offre des incitations aux bagagistes pour faire face à la demande.
Avec les vacances approchant à grands pas, le Sydney Airport se prépare à une période chargée avec un afflux massif de passagers. Pour s’assurer que tout se déroule sans accroc, l’aéroport a décidé d’inciter ses employés à travailler plus dur. En particulier, les bagagistes sont sollicités pour assurer un service efficace et rapide.
En échange de leur engagement supplémentaire, les bagagistes bénéficieront d’avantages tels que des primes et des permissions spéciales. Ces incitations visent à motiver les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes pendant cette période chargée.
66 aéroports indiens fonctionnent désormais entièrement à l’énergie verte
L’Inde franchit une étape importante dans sa transition vers des sources d’énergie durables. 66 aéroports du pays sont maintenant alimentés entièrement par des sources d’énergie verte, selon les dernières informations.
Cette transition vers l’énergie verte fait partie de l’engagement de l’Inde à réduire son empreinte carbone et à lutter contre le changement climatique. Les aéroports ont été équipés de panneaux solaires, de parcs éoliens et de systèmes de récupération d’énergie pour alimenter leurs activités.
La conversion des aéroports indiens à l’énergie verte a également entraîné des économies financières substantielles. Les coûts d’exploitation ont diminué grâce à l’utilisation de sources d’énergie renouvelables, ce qui bénéficie à la fois à l’environnement et à l’économie.
Passagers internationaux débarqués à l’arrivée domestique : Air India suspend le conducteur de bus
Une erreur de communication a eu des conséquences inattendues pour Air India. Des passagers internationaux ont été débarqués à l’arrivée domestique, ce qui a entraîné la suspension du conducteur de bus responsable.
L’incident s’est produit lors d’un vol international à destination de Mumbai. Les passagers, qui devaient être acheminés vers une zone dédiée aux arrivées internationales, ont été débarqués par erreur à l’arrivée domestique.
Air India a immédiatement réagi en suspendant le conducteur de bus impliqué dans l’erreur. Des mesures ont également été prises pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l’avenir, afin de garantir une expérience fluide aux passagers.
