La Revue de l’Aéroport International de Los Angeles en 2023 : Qu’est-il arrivé cette année ?
Alors que l’aéroport du sud de la Californie se concentre sur une reprise totale de la pandémie, il a réalisé des progrès dans de nombreuses initiatives. Los Angeles International Airport (LAX) a connu une année chargée avec de nombreux développements et réalisations.
Modernisation des infrastructures
LAX a poursuivi son projet de modernisation des infrastructures avec des investissements majeurs dans l’expansion et la rénovation des terminaux. Cette année, la construction du Terminal 9 a commencé, ce qui permettra d’accueillir un plus grand nombre de passagers et d’améliorer l’expérience des voyageurs. De plus, le terminal international a été équipé de nouvelles passerelles et de systèmes de contrôle de sécurité avancés pour faciliter les opérations.
Initiatives durables
Comme partie intégrante de ses efforts pour réduire son empreinte environnementale, LAX a mis en œuvre plusieurs initiatives durables. L’aéroport a augmenté l’utilisation de véhicules électriques dans sa flotte de service au sol, réduisant ainsi les émissions de carbone. De plus, des panneaux solaires ont été installés pour alimenter les installations de l’aéroport en énergie propre.
Partenariats internationaux
LAX a renforcé ses partenariats avec d’autres aéroports internationaux pour améliorer la connectivité mondiale. Il a conclu des accords de coopération avec des aéroports clés en Asie, en Europe et en Amérique du Sud pour favoriser les échanges commerciaux et stimuler le tourisme. Ces partenariats permettent également une meilleure coordination des mesures de sécurité et une optimisation des services aux passagers.
Réduction des temps d’attente
LAX a pris des mesures pour réduire les temps d’attente et améliorer l’efficacité des opérations. Des technologies avancées, telles que la reconnaissance faciale et les scanners biométriques, ont été mises en place pour accélérer le processus de contrôle de sécurité. De plus, des améliorations logistiques ont été apportées pour faciliter le flux des passagers et des bagages dans les terminaux.
Impact économique
LAX a un impact économique significatif sur la région de Los Angeles, générant des emplois et stimulant la croissance de l’industrie du tourisme. En 2023, l’aéroport a continué à soutenir des milliers d’emplois directs et indirects et à contribuer à l’économie locale. Les dépenses des voyageurs et les activités commerciales liées à l’aéroport ont contribué de manière significative au PIB de la région.
Los Angeles International Airport prévoit une augmentation de 12% du trafic passagers pendant la période des fêtes
Los Angeles International Airport (LAX) a enregistré plusieurs réalisations au cours de l’année 2023. De la rupture des records de passagers à l’ouverture du projet Delta Sky Way, l’aéroport a été très occupé ces derniers 365 jours.
Une récupération des passagers
En plein tumulte de la saison des fêtes, LAX a annoncé la semaine dernière que plus de 4 millions de passagers sont attendus à l’aéroport entre le 14 décembre et le 3 janvier, soit une augmentation de 12% par rapport à la même période en 2022. Beatrice Hsu, PDG par intérim de Los Angeles World Airports (LAWA), a déclaré que « nous prévoyons une moyenne quotidienne de 211 000 passagers à travers LAX pendant la période de voyage hivernale de 21 jours ». Cette augmentation du trafic passagers fait suite à un jalon atteint en octobre, où l’aéroport a dépassé les chiffres de passagers d’avant la pandémie plusieurs jours de suite.
Ouverture du projet Delta Sky Way
En août, LAWA et Delta Air Lines ont célébré l’ouverture du projet Delta Sky Way, qui offre aux voyageurs une expérience améliorée dans les Terminaux 2 et 3. Ce projet permet également un accès direct après la sécurité vers et depuis le Terminal International Tom Bradley, éliminant ainsi la nécessité de prendre le bus entre les terminaux. LAX a projeté que la compagnie aérienne basée à Atlanta servirait le plus grand nombre de passagers domestiques de toutes les compagnies aériennes cet hiver. Delta, qui considère LAX comme l’un de ses hubs côtiers les plus importants, exploite plus de 155 vols par jour vers près de 55 destinations à travers le monde.
Suppression des bouteilles d’eau en plastique et mise à jour du people mover
Pendant l’été, LAWA a annoncé que LAX et l’aéroport voisin de Van Nuys n’autoriseraient plus la vente de bouteilles d’eau en plastique à usage unique. Cette politique, faisant partie du plan d’action à long terme de l’autorité en matière de durabilité, oblige les restaurants et les concessions avec des accords de location dans les deux aéroports à remplacer les bouteilles d’eau par d’autres alternatives durables. Plus tôt ce mois-ci, LAX a proposé en vente une bouteille d’eau en acier inoxydable en édition limitée pour encourager les passagers à apporter des bouteilles réutilisables lorsqu’ils voyagent à l’aéroport.
Les progrès réalisés sur le people mover de LAX ont permis à LAWA de fournir une mise à jour plus tôt cette année. Surnommé automated people mover (APM), ce système permettra aux voyageurs d’accéder rapidement à l’aéroport, avec une prévision de plus de 25 millions de personnes l’utilisant chaque année. Propulsé par des trains sans conducteur, ce people mover ressemblant à un monorail sera composé de neuf trains de quatre voitures chacun. En mars, l’autorité avait annoncé que le système devrait ouvrir quelque part en 2023, mais cette estimation a été repoussée à l’approche de 2024. Selon le Los Angeles Business Journal, les responsables s’attendent désormais à ce que l’APM soit terminé à l’automne de l’année prochaine.
Ces réalisations témoignent des efforts de Los Angeles World Airports (LAWA) pour une reprise complète après la pandémie mondiale de COVID-19. LAX continue ainsi de se positionner comme l’un des aéroports les plus innovants et les plus fréquentés du monde.
American Airlines Boeing 787 frappé par la foudre en Argentine
Un avion de la compagnie American Airlines a été frappé par la foudre lors d’un vol en direction de Buenos Aires, en Argentine. Cet incident s’est produit la semaine dernière et a suscité de vives inquiétudes parmi les passagers. Heureusement, l’avion a pu atterrir en toute sécurité sans provoquer de blessures ou de dommages majeurs. Les pilotes ont parfaitement géré la situation en respectant les procédures de sécurité en cas d’éclairs.
La vente des avions Boeing 777 de Jet Airways autorisée par un tribunal indien
Le tribunal indien a donné son feu vert à la vente des avions Boeing 777 de la compagnie aérienne Jet Airways. Cette décision fait suite à la faillite de la compagnie et à ses difficultés financières. Les avions, qui étaient immobilisés depuis plusieurs mois, pourront maintenant être vendus afin de rembourser les créanciers. Cela ouvre la voie à une nouvelle ère pour Jet Airways, qui pourra ainsi se concentrer sur sa restructuration et tenter de relancer ses opérations.
La première livraison des Boeing 737 MAX à la Chine imminente
La première livraison des avions Boeing 737 MAX à la Chine est imminente. Cela marque une étape importante pour la Chine, qui est le plus grand marché de l’aviation au monde. Les autorités chinoises ont approuvé l’utilisation de ces avions après plusieurs mois de suspension à la suite des accidents mortels impliquant le modèle MAX. Cette nouvelle ouvre de nouvelles opportunités commerciales pour Boeing et renforce la confiance des compagnies aériennes chinoises dans la sécurité de ces avions.
Pourquoi certains aéroports font passer les passagers en transit par la sécurité
Il est de plus en plus courant de voir des passagers en transit devoir passer par les contrôles de sécurité dans certains aéroports. Cette pratique a pour objectif d’assurer la sécurité des vols, en particulier dans les aéroports à haut risque. Les passagers en transit doivent ainsi suivre les mêmes procédures que les passagers embarquant pour un nouveau vol. Cela peut parfois être chronophage et entraîner des retards, mais cela contribue à renforcer la sécurité globale de l’aviation.
Les confiscations les plus folles de la TSA dans les aéroports
La Transportation Security Administration (TSA) est l’organisme chargé de la sécurité dans les aéroports américains. Chaque année, la TSA saisit de nombreux objets dangereux ou interdits lors des contrôles de sécurité. Certains de ces articles confisqués sont particulièrement insolites et surprenants. Parmi les plus étranges, on compte des couteaux en forme de stylo, des chaussettes avec des poches cachées, ou encore des cannes à pêche dissimulant des épées. Cette liste rappelle l’importance de respecter les règles de sécurité lors des voyages en avion.
Les tendances majeures de l’expérience client selon le président de SITA APAC
Sumesh Patel, président de SITA APAC, a accordé une entrevue exclusive où il a partagé son point de vue sur l’expérience client et les mégatendances qui l’influencent. Selon lui, l’expérience client est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, qui doivent s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.
La personnalisation comme clé de l’expérience client
Pour Sumesh Patel, la personnalisation est un pilier fondamental de l’expérience client. Les consommateurs attendent désormais des interactions sur mesure, adaptées à leurs besoins et préférences. Les entreprises doivent donc investir dans des technologies et des stratégies permettant de collecter et d’analyser les données client, afin d’offrir des expériences personnalisées tout au long du parcours client.
L’importance de l’intelligence artificielle et de l’automatisation
Sumesh Patel souligne également l’importance croissante de l’intelligence artificielle et de l’automatisation dans l’expérience client. Ces technologies permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les délais de réponse et d’offrir des services plus personnalisés. Selon lui, les entreprises qui sauront tirer parti de l’IA et de l’automatisation seront en mesure de se démarquer de leurs concurrents.
La collaboration entre les secteurs pour une meilleure expérience client
Sumesh Patel encourage également la collaboration entre les différents secteurs pour améliorer l’expérience client. Il estime que les entreprises peuvent apprendre les unes des autres et tirer profit des meilleures pratiques de chaque industrie. Cette coopération permet de proposer des services toujours plus innovants, répondant aux besoins des consommateurs de manière optimale.
L’importance de l’expérience client dans le secteur de l’aviation
Sumesh Patel met en avant l’importance de l’expérience client dans le secteur de l’aviation. Avec l’explosion du trafic aérien dans la région APAC, les compagnies aériennes doivent mettre l’accent sur la qualité des services offerts aux passagers. L’utilisation de technologies telles que l’enregistrement en ligne et les bornes en libre-service contribue à simplifier les processus et à améliorer l’expérience globale des voyageurs.
Conclusion
L’expérience client est devenue un enjeu capital pour les entreprises, qui doivent s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. La personnalisation, l’intelligence artificielle, l’automatisation, la collaboration intersectorielle et l’utilisation de technologies innovantes sont autant de facteurs clés pour offrir une expérience client optimale. Dans le secteur de l’aviation, l’expérience client revêt une importance particulière en raison de l’augmentation du trafic aérien. Les compagnies aériennes doivent s’efforcer d’améliorer la qualité de leurs services pour répondre aux attentes des voyageurs.
