Thai Airways poursuit un passager pour diffamation après avoir critiqué un détournement de vol
La compagnie aérienne Thai Airways a intenté un procès pour diffamation contre un passager qui s’est plaint sur Facebook d’un détournement de vol dû aux conditions météorologiques. La Thaïlande possède l’une des lois sur la diffamation les plus strictes au monde, que Thai Airways utilise pour protéger sa réputation.
La plainte du passager
Le passager, dont l’identité n’a pas été révélée, a exprimé son mécontentement sur les réseaux sociaux après que son vol avec Thai Airways a dû être détourné en raison des conditions météorologiques défavorables. Il a critiqué la compagnie aérienne pour son manque de communication et son manque d’efforts pour trouver une solution alternative. Les commentaires du passager ont rapidement attiré l’attention d’autres utilisateurs des réseaux sociaux, contribuant à une diffusion plus large de ses plaintes.
Les lois sur la diffamation en Thaïlande
La Thaïlande est connue pour avoir l’une des lois sur la diffamation les plus strictes du monde. La diffamation criminelle est passible de lourdes amendes et de peines de prison. Les entreprises, y compris les compagnies aériennes comme Thai Airways, ont souvent recours à ces lois pour protéger leur réputation contre les critiques négatives. Malgré les critiques concernant le caractère répressif de ces lois, elles restent en vigueur et sont utilisées régulièrement pour poursuivre en justice les personnes qui expriment leur mécontentement en ligne.
Les conséquences pour Thai Airways
En poursuivant le passager en justice, Thai Airways espère envoyer un message fort aux autres clients mécontents qui pourraient envisager de critiquer publiquement la compagnie aérienne. Cependant, cette action pourrait également nuire à la réputation de la compagnie, en donnant l’impression qu’elle ne tolère pas les opinions négatives et qu’elle utilise des mesures intimidantes pour les réduire au silence.
Les alternatives à la poursuite en justice
Plutôt que de poursuivre en justice les passagers mécontents, les compagnies aériennes pourraient adopter une approche plus proactive en termes de service client. Cela pourrait inclure une meilleure communication avec les passagers pendant les situations imprévues, des procédures claires pour les situations d’urgence et des efforts pour trouver des solutions alternatives lorsque les vols sont détournés ou annulés. De cette manière, les compagnies aériennes pourraient atténuer les critiques et préserver leur réputation sans recourir à des mesures légales.
Un passager poursuivi en justice par Thai Airways pour une plainte sur Facebook
Thai Airways poursuit en justice un passager qui s’est exprimé sur Facebook pour se plaindre des événements qui se sont produits lors d’un vol de Bangkok à Melbourne le 28 janvier. Le vol a été dérouté vers Sydney en raison d’une faible visibilité à Melbourne, entraînant un retard de quatre heures.
Les détails du déroutement
Le vol TG465 aurait dû atterrir à l’aéroport de Melbourne à 07h20, heure locale, mais il a atterri à Sydney à 08h51. L’avion Airbus A350-900 est resté à l’aéroport de Sydney pendant 1 heure et 38 minutes. L’appareil a ensuite volé pendant 1 heure et 12 minutes jusqu’à Melbourne, où il a atterri à 11h41.
Le chemin de vol de l’avion a montré que l’équipage n’a effectué qu’une seule virage d’attente de 10 minutes, ce qui suggère qu’ils auraient pu attendre plus longtemps. Cependant, la décision de dérouter était justifiée car les conditions météorologiques à Melbourne étaient une visibilité au sol de 200 mètres et un ciel caché par la brume. Tenter un atterrissage dans de telles conditions est extrêmement dangereux.
Critiques et réactions
Un passager qui emprunte souvent cette route a exprimé sa frustration sur Facebook quant à la décision du commandant de dérouter l’avion. Il a déclaré que le déroutement n’était pas nécessaire, spéculé sur le fait que l’avion ne transportait pas suffisamment de carburant, et a remis en question l’assertivité de l’équipage vis-à-vis du contrôle aérien, suggérant ainsi un manque de maîtrise de l’anglais de l’équipage.
Thai Airways affirme que l’équipage de vol a suivi les normes internationales de sécurité et affirme que la publication du passager porte atteinte à la réputation de la compagnie aérienne. Par conséquent, Thai Airways intente une action en diffamation contre lui.
L’effet inverse de la poursuite en justice
Il est possible que cette action en justice ait l’effet inverse et donne l’image d’une compagnie aérienne refusant d’améliorer sa gestion des plaintes des passagers. Les compagnies aériennes sont critiquées quotidiennement et les plaintes sont monnaie courante. Cependant, Thai Airways n’est pas la seule compagnie aérienne à réagir de manière excessive. British Airways se réserve le droit de clôturer votre compte de fidélité en cas de critique, tandis qu’Aeroflot peut vous révoquer votre statut d’élite.
Il est donc important pour les compagnies aériennes de trouver un équilibre entre la protection de leur réputation et la façon de gérer les plaintes des passagers de manière appropriée.
À propos de Thai Airways
Thai Airways est une compagnie aérienne thaïlandaise qui existe depuis 1960. Elle est considérée comme un transporteur de service complet et son hub principal est l’aéroport de Bangkok Suvarnabhumi. Thai Airways fait partie de l’alliance Star Alliance et son PDG est Suvadhana Sibunruang.
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