Para-Athlète affirme que le personnel d’IndiGo lui a manqué de respect en ce qui concerne l’assistance en fauteuil roulant
Aujourd’hui, une para-athlète a dévoilé son expérience de mauvais traitement de la part du personnel d’IndiGo concernant l’assistance en fauteuil roulant. Selon ses dires, elle rencontre des problèmes similaires lors de la plupart de ses vols.
La para-athlète, dont le nom n’a pas été divulgué, a raconté comment elle a été traitée de manière irrespectueuse et sans considération par le personnel d’IndiGo alors qu’elle faisait appel à leur assistance en fauteuil roulant. Elle a déclaré que ces incidents se sont produits sur différents vols et que le personnel manque de sensibilité envers ses besoins spécifiques.
Ces témoignages choquants mettent en évidence le manque de sensibilisation et de formation du personnel d’IndiGo en ce qui concerne l’assistance en fauteuil roulant pour les passagers à mobilité réduite. Cela soulève des inquiétudes quant au respect des droits et de la dignité des personnes en situation de handicap.
Cette situation est d’autant plus préoccupante qu’il s’agit d’une para-athlète, qui devrait être soutenue et respectée pour ses réalisations sportives et ses contributions à la société. Au lieu de cela, elle est confrontée à des traitements injustes et négligents.
Il est crucial que les compagnies aériennes comme IndiGo prennent des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Cela pourrait inclure une formation obligatoire et régulière du personnel sur la manière de traiter correctement les passagers à mobilité réduite et de répondre à leurs besoins spécifiques.
Conclusion
Les allégations faites par cette para-athlète concernant le mauvais traitement qu’elle a subi de la part du personnel d’IndiGo mettent en lumière la nécessité d’une prise de conscience et d’une amélioration des services d’assistance en fauteuil roulant pour les passagers à mobilité réduite. Les compagnies aériennes doivent être plus attentives aux besoins spécifiques de ces passagers et leur offrir un traitement respectueux et digne.
IndiGo présente ses excuses à la para-athlète Suvarna Raj pour mauvais traitement lors d’un vol récent
L’athlète paralympique indienne Suvarna Raj a publiquement accusé la compagnie aérienne IndiGo de mauvais traitement lors d’un vol récent, notamment en refusant de lui fournir une assistance personnelle en fauteuil roulant et en faisant preuve d’indifférence envers elle. Raj affirme que les agents de bord ont ignoré sa demande d’un fauteuil roulant à la porte, même après avoir demandé à plusieurs reprises, et que son fauteuil roulant personnel a été endommagé par l’équipage de cabine d’IndiGo. IndiGo a présenté ses excuses à Raj, affirmant son engagement à être une compagnie aérienne inclusive et à mener une enquête approfondie.
Sur un vol d’IndiGo de l’aéroport de Delhi (DEL) à l’aéroport international de Chennai (MAA) vendredi, la para-athlète – qui utilise un fauteuil roulant et a représenté l’Inde lors de compétitions mondiales – a déclaré que la compagnie aérienne l’avait maltraitée à plusieurs reprises pendant le vol.
Raj – réservée au siège 39D, un siège côté couloir – affirme que les agents de bord ont ignoré sa demande d’un fauteuil roulant personnel à la porte de l’avion, malgré qu’elle ait demandé dix fois.
Plus tard, l’équipage de cabine d’IndiGo aurait endommagé le fauteuil roulant personnel de Raj, d’une valeur de plusieurs milliers de dollars. Raj a ajouté, « Mon fauteuil roulant a été endommagé. Ça m’a coûté ₹3 lakh ($3,615). IndiGo devrait payer pour les dégâts causés à mon fauteuil roulant et je veux qu’il soit restauré dans son état d’origine. »
Depuis que l’interview de Raj est devenue publique, IndiGo a présenté ses excuses à l’athlète et a annoncé le lancement d’une enquête. Dans un communiqué officiel, IndiGo a déclaré, « Nous réaffirmons notre engagement à être une compagnie aérienne inclusive et nous nous engageons à résoudre rapidement cette affaire. Nous sommes en contact avec Suvarna Raj et nous menons une enquête approfondie sur la question. Nous restons dévoués à maintenir les plus hautes normes d’expérience client et nous nous excusons pour les désagréments causés à Suvarna Raj. »
Problèmes persistants
À noter que Raj a déclaré que sa récente mauvaise expérience est devenue la norme lorsqu’elle voyage avec des compagnies aériennes en Inde, affirmant, « Au cours des deux derniers mois, j’ai voyagé au moins dix fois. Neuf fois sur dix, je ne reçois pas mon fauteuil roulant à la porte de l’avion. »
Elle a également raconté un incident de la veille impliquant un de ses amis, également en fauteuil roulant, à qui le personnel de sécurité a demandé de se lever.
Alors que l’Inde est le secteur de l’aviation connaissant la croissance la plus rapide au monde, l’industrie de l’aviation indienne est désireuse d’améliorer son service. Le pays a également connu une augmentation des comportements perturbateurs des passagers pendant la pandémie de COVID, ce qui a encore nui à l’image de l’industrie.
Malheureusement, IndiGo a été au centre de plusieurs controverses ces dernières semaines, notamment des perturbations opérationnelles majeures et des incidents avec des passagers. Dans un incident le mois dernier, une femme a critiqué la compagnie aérienne sur les réseaux sociaux après avoir trouvé un ver dans son sandwich, pour lequel IndiGo s’est ensuite excusé.
Si vous avez beaucoup voyagé avec des compagnies aériennes indiennes, quelle a été votre expérience ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires.
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