Elixir Aircraft monte en puissance avec Marc Douton à la tête du support client

Elixir Aircraft, le jeune constructeur aéronautique basé à La Rochelle, continue son ascension en structurant davantage son support client. Récemment, la société a franchi une étape notable avec la livraison de son 25ème avion. Dans cette dynamique d’extension, Elixir Aircraft a annoncé la nomination de Marc Douton au poste de directeur du support client, un renfort stratégique pour accompagner la montée en cadence de la production de ses avions certifiés Elixir.

Fort de son expérience internationale et d’une solide expertise technique, Marc Douton a pris ses fonctions le 1er juillet 2024. Il dirigera une équipe initiale de cinq personnes composée de deux chargés de support client, d’un chef d’atelier et de deux mécaniciens. Basée à La Rochelle, cette équipe est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, notamment les écoles de pilotage qui constituent une part significative de la clientèle d’Elixir Aircraft.

Une équipe au service de la qualité

L’efficacité et la fiabilité des avions Elixir sont primordiales, tout comme la qualité du support client. Ce dernier est un critère décisif dans le jugement de la performance d’un constructeur aéronautique, surtout dans le contexte actuel où les avions sont souvent des outils de production. Pour Marc Douton, c’est un retour à une passion de longue date, lui qui a débuté sa carrière au sein de prestigieuses compagnies telles qu’Air France, KLM et Air Tahiti Nui. Il apporte avec lui une vaste expérience acquise dans la maintenance, la réparation et la révision (MRO) ainsi que dans le soutien client auprès des plus grands avionneurs.

Une carrière internationale exemplaire

Le parcours de Marc Douton est marqué par des missions auprès d’opérateurs de renom à travers le monde. À Dubaï, il représentait Airbus auprès d’Emirates pour accompagner l’entrée en service de l’A380. Il a ensuite rejoint Malaysia Airlines à Kuala Lumpur pour les mêmes fonctions. Après ces expériences enrichissantes, il a passé dix ans au sein de Dassault Aviation en tant que représentant du service client Falcon en Europe de l’Est, en Asie et en Polynésie. Cette carrière internationale a forgé un profil idéal pour répondre aux exigences et aux attentes de la clientèle d’Elixir Aircraft.

Une croissance soutenue par la compétence

Avec déjà plus de vingt avions Elixir en service, la stratégie de renforcement du support client marque une étape cruciale pour Elixir Aircraft. Cette structuration s’appuie sur des profils d’excellence, et le choix de Marc Douton en est une parfaite illustration. Son parcours démontre une capacité à gérer les complexités du support client dans des contextes variés, un atout indispensable pour soutenir la montée en puissance de la production du constructeur rochelais.

Le tableau suivant résume la composition de l’équipe de support client dirigée par Marc Douton :

Cette équipe, bien que jeune, est désormais structurée pour répondre de manière optimale aux besoins des clients et garantir la continuité des hauts standards que s’efforce de maintenir Elixir Aircraft, aussi bien du côté de la production que du support.