Air India : des passagers indisciplinés de plus en plus nombreux
Le PDG d’Air India, Campbell Wilson, a exprimé sa préoccupation concernant l’hostilité croissante des passagers envers les membres d’équipage. Depuis la reprise du voyage post-pandémique et l’augmentation des voyages aériens, les incidents de passagers hostiles ont considérablement augmenté en Inde. Au cours de l’année 2023, la compagnie Air India a connu le plus grand nombre de ces incidents par rapport à d’autres compagnies aériennes indiennes. Le PDG a expliqué que ces épisodes se produisent malgré toutes les précautions prises par la compagnie.
Wilson a déclaré que « la compagnie aérienne avait besoin de prendre une position ferme sur le comportement indiscipliné à bord des avions. Il y a un certain niveau de comportement que nous attendons des passagers, et nous devons également soutenir les membres d’équipage tout en leur transmettant ce même message. Lorsque de tels événements se produisent, nous prenons des mesures appropriées et espérons que cela rappellera aux gens ce qui est attendu de leur part et à quelles conséquences ils s’exposeront s’ils ne s’y conforment pas ».
La multiplication des incidents en 2023
Depuis 2023, on a signalé près d’une douzaine de comportements indisciplinés de passagers à bord d’avions. La compagnie aérienne a été confrontée à une brutale médiatisation en raison d’un épisode qui s’est produit en novembre 2022. Un passager d’affaires ivre sur un vol New York-Delhi d’Air India avait uriné sur un autre passager. Ce comportement anormal a choqué le monde entier et Air India a subi de vives critiques pour ne pas avoir pris de mesures contre le passager malveillant.
Après cet événement, d’autres cas de passagers fumant dans les toilettes des avions d’Air India ont également été signalés. Les membres d’équipage ont depuis été autorisés à refuser de servir de l’alcool à bord si nécessaire.
Conséquences disciplinaires pour les passagers
Les compagnies aériennes ont l’obligation de signaler tout comportement indiscipliné à bord des avions conformément aux règles de la Direction Générale de l’Aviation Civile. Pour Air India, ne pas signaler deux incidents majeurs en temps voulu a entraîné une amende de 30 lakhs de roupies (soit environ 36 255 $) et de 10 lakhs de roupies (soit environ 12 000 $). La compagnie aérienne a admis ses erreurs et s’est engagée à faire mieux à l’avenir.
Face au problème des passagers indisciplinés, les compagnies aériennes sont obligées de fournir une formation complémentaire et des pouvoirs à l’équipage de cabine pour lutter efficacement contre ce fléau.
| Compagnie aérienne | Pays | Date de fondation |
|---|---|---|
| Air India | Inde | 1946 |
Aviation : la compagnie aérienne Air India renforce sa politique de tolérance zéro pour les passagers perturbateurs
La compagnie aérienne indienne Air India a récemment adopté une politique de tolérance zéro pour les passagers perturbateurs avec une fermeté sans précédent. L’annonce a été faite par le PDG de la compagnie, Rajiv Bansal, qui a expliqué que des mesures plus strictes étaient nécessaires pour garantir la sécurité et le confort de tous les passagers à bord.
La compagnie aérienne a indiqué dans un communiqué que les passagers qui enfreignent les règles de sécurité auront à faire face à des sanctions sévères, y compris de lourdes amendes, des poursuites judiciaires et une interdiction de vol. Selon Air India, les perturbateurs ne sont tolérés à aucun niveau et leur comportement est susceptible de perturber le déroulement normal des opérations de la compagnie aérienne.
Cette initiative de la compagnie aérienne est accueillie favorablement par la communauté de l’aviation en Inde. Air India fait face à des défis financiers importants et cette politique de tolérance zéro sert également de moyen de renforcer la confiance des passagers dans la compagnie aérienne, qui s’efforce actuellement de se rétablir financièrement.
Norwegian Air Shuttle en proie à des difficultés financières
La compagnie aérienne norvégienne Norwegian Air Shuttle, qui a été autrefois une banque, est en proie à des difficultés financières. En effet, la banque DNB, qui était autrefois la propriété de Norwegian, vient de lancer une action en justice contre la compagnie aérienne, réclamant un remboursement de prêt de 58 millions de dollars américains.
D’après les médias norvégiens, DNB a intenté une action en justice contre la compagnie aérienne pour récupérer son argent. La banque a affirmé que Norwegian n’a pas honorer ses engagements financiers. Cette action en justice intervient après que la compagnie aérienne ait évité de peu la faillite en obtenant un soutien financier d’un consortium de banques en mai dernier.
Cette action en justice est un nouveau coup dur pour Norwegian, qui fait déjà face à des défis financiers importants en raison de la pandémie de Covid-19. En effet, la compagnie aérienne a dû se restructurer et supprimer un grand nombre de ses activités pour survivre financièrement.
