Un erreur de consommation de carburant force le retour d’un Boeing 787 d’Air New Zealand
Le 24 juin 2023, un Boeing 787-9 « Dreamliner » opéré par Air New Zealand a dû effectuer un atterrissage d’urgence à Auckland suite à un problème de consommation de carburant. L’avion était en train de relier l’aéroport d’Auckland (AKL) à l’aéroport international de Chicago O’Hare (ORD).
Le vol, avec l’appareil ZK-NZQ âgé de 4 ans, avait décollé avec 47 minutes de retard à 20h57 et avait atteint son altitude de croisière de 33 000 pieds avant de faire demi-tour environ une heure après le décollage. Selon ch-aviation, les passagers ont été hébergés pendant que la compagnie travaillait sur la réduction et le repositionnement du vol.
Une erreur de consommation de carburant
Le vol NZ26 d’Air New Zealand a tourné autour de l’espace aérien de l’aéroport d’Auckland pendant plusieurs heures avant d’atterrir finalement à 3h du matin le lendemain. L’erreur de consommation de carburant a nécessité un déchargement du carburant en vol, qui a pris du temps et conduit finalement l’avion à retourner à l’aéroport. Le carburant, pesant plus de 100 tonnes, a été vidangé en sécurité et l’avion n’a pas subi de dégâts.
Des passagers réaffectés
Les passagers du vol ont été réaffectés sur d’autres vols dans les meilleurs délais tandis que l’avion a été placé au sol pour inspection. La compagnie aérienne a publié un communiqué de presse confirmant l’incident et indiquant qu’une enquête complète était en cours pour déterminer la cause de l’erreur de consommation de carburant. Selon la compagnie, des ingénieurs travaillent sur l’avion pour résoudre la question de consommation de carburant.
Des retards et des ajustements en raison des annulations
L’incident a provoqué des ajustements de vol pour les passagers en transit à Chicago, et des retards pour les passagers attendant le vol de l’après-midi d’Air New Zealand de Newark à Auckland. Les passagers ont été informés des changements par l’intermédiaire de messages électroniques et de l’application Air New Zealand.
| Date | Heure | Vol | Départ | Destination | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| 23 juin 2023 | 20h57 | NZ 26 | Auckland | Chicago O’Hare | Atterrissage d’urgence à Auckland |
| 24 juin 2023 | 3h00 | NZ 26 | Auckland | Chicago O’Hare | Vol annulé |
Cette situation a créé des problèmes pour de nombreux voyageurs, certains exprimant leur frustration face aux difficultés rencontrées sur les réseaux sociaux. Air New Zealand a exprimé ses regrets pour tout inconvénient indépendant de sa volonté, tout en travaillant dur pour réaffecter les passagers et résoudre le problème de consommation de carburant.
Un avion Air New Zealand contraint d’atterrir à Auckland en raison d’un problème de carburant
Un vol de la compagnie aérienne Air New Zealand a dû atterrir d’urgence samedi dernier à l’aéroport international d’Auckland en Nouvelle-Zélande en raison d’un problème de carburant. L’avion de type Boeing 787 Dreamliner avait décollé à destination de Chicago. Le vol ANZ26 a volé pendant une heure au-dessus du Pacifique avant de descendre à une altitude de 18 000 pieds. Il a poursuivi sa course pendant 20 minutes avant de se rapprocher de l’île où il s’est posé à Auckland. Selon les informations de FlightAware, l’avion immatriculé ZK-NZQ est rentré à la porte à 1h07.
Malheureusement, la fréquence des vols d’Air New Zealand sur cette ligne n’est que de trois par semaine et les passagers à destination de Chicago ont été perturbés par cet événement. Bien que la compagnie aérienne ait tenté d’assister les voyageurs pour réorganiser leur itinéraire, il est probable que certains passagers devront attendre deux à trois jours avant d’être replacés sur un autre vol.
Le vol pour Nadi prévu malgré tout
On ignore encore la durée de l’inspection de l’avion, mais il devrait effectuer un vol à destination de Nadi, dans les Fidji, dimanche prochain sous le numéro de vol ANZ952. Notons que la ligne avec Chicago avait été suspendue pendant un temps en raison de la pandémie de COVID-19. L’année dernière, elle représentait un choix très populaire parmi les touristes américains qui ont notamment dépensé 1,5 milliard de dollars en Nouvelle-Zélande pendant l’année 2019.
Assistance pour les passagers
Le porte-parole de la compagnie aérienne, Doug Pearce, a tenté de rassurer les passagers en expliquant que la compagnie restait à leur disposition pour répondre à leurs besoins. « À l’arrivée, notre équipe a aidé les passagers pour leur hébergement si nécessaire », a déclaré Pearce. « Malheureusement, les places sont limitées, de sorte que cela pourrait prendre deux ou trois jours. Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour faire en sorte que les passagers atteignent leur destination le plus rapidement possible, et nous remercions nos passagers pour leur patience et leur compréhension. »
La compagnie Air New Zealand, régulièrement classée comme l’une des meilleures compagnies aériennes au monde, a-t-elle un service réellement imparable?
D’après les derniers avis des passagers, la réponse est un oui retentissant. Les passagers ont évalué leur expérience avec Air New Zealand sur plusieurs critères, y compris le confort, le service à bord et la nourriture.
Le score de la compagnie pour le confort était particulièrement élevé, avec des commentaires élogieux sur les sièges confortables, les couvertures et les oreillers fournis, et la technologie de divertissement à bord.
Les avantages pour les membres Mileage Plan chez Alaska Airlines
Les membres du programme Mileage Plan chez Alaska Airlines peuvent maintenant bénéficier d’un abonnement CLEAR à prix réduit.
CLEAR permet aux voyageurs d’aller plus vite et de franchir plus rapidement les points de contrôle de sécurité à l’aéroport en utilisant la biométrie.
Cette offre spéciale permet aux membres Mileage Plan de bénéficier d’un rabais de 20 $ sur l’abonnement annuel CLEAR, ainsi que de la possibilité d’ajouter jusqu’à trois membres de leur ménage pour seulement 50 $ chacun.
Cinquante ans du « Kangaroo Route » de Qantas
Il y a cinquante ans, la compagnie australienne Qantas a introduit le « Kangaroo Route », une voie aérienne historique reliant Sydney à Londres via Singapour et plusieurs escales en Asie.
Depuis lors, la compagnie aérienne a affiné la route et amélioré ses avions pour offrir des vols plus confortables et plus rapides. Qantas a également lancé des vols directs entre Londres et Perth en 2018, raccourcissant considérablement le temps de vol entre l’Australie et le Royaume-Uni.
Bien que la route ait subi des perturbations importantes en raison de la pandémie de COVID-19, Qantas espère la relancer bientôt avec les mêmes normes de qualité.
Tableau comparatif des évaluations d’Air New Zealand
| Critères d’évaluation | Note moyenne |
|---|---|
| Confort | 4,5/5 |
| Service à bord | 4,4/5 |
| Nourriture | 4,1/5 |
