Un passager affirme qu’American Airlines a « brûlé » sa veste perdue à l’aéroport international de Charlotte Douglas
Un passager mécontent affirme avoir perdu sa veste à l’aéroport international de Charlotte Douglas, géré par American Airlines, mais que la compagnie aérienne l’a en réalité fait brûler. C’est ce qu’il a déclaré lors d’une récente interview, remettant en question les pratiques de gestion des objets perdus et trouvés.
Le passager, dont l’identité est restée anonyme, a déclaré que sa veste n’a jamais été répertoriée comme « perdue et trouvée », mais qu’elle a plutôt été « perdue et brûlée ». Cette déclaration soulève des questions concernant le traitement des objets personnels des voyageurs par la compagnie aérienne et le respect de leurs biens.
Le passager a contacté la compagnie aérienne pour signaler la perte de sa veste, mais il a été choqué de recevoir une réponse indiquant que la veste avait été brûlée pour des raisons de sécurité. Il a déclaré que cette réponse était inacceptable et qu’il s’attendait à ce que sa veste lui soit restituée ou qu’il soit indemnisé pour la perte de cet article.
American Airlines a répondu rapidement à l’affirmation du passager en déclarant qu’elle prenait l’incident très au sérieux et qu’une enquête interne serait menée. La compagnie a également présenté ses excuses au passager pour le préjudice subi.
Cet incident soulève des questions sur les procédures de gestion des objets perdus et retrouvés par les compagnies aériennes. Les voyageurs sont en droit de s’attendre à ce que leurs biens soient traités avec soin et que des mesures soient prises pour éviter les pertes et les dommages.
Un passager affirme qu’American Airlines a brûlé sa veste abandonnée dans l’avion
Un passager qui a récemment voyagé avec American Airlines vers Charlotte prétend que sa veste a été « brûlée » après avoir été laissée dans l’avion. Face à la frustration, le passager a déclaré que le service client de la compagnie aérienne lui a expliqué que l’élimination de son vêtement était due à la COVID-19.
American Airlines enquête actuellement sur cette affaire, selon un représentant. Conformément à sa politique de transport, la compagnie aérienne est responsable des bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés, mais elle ne couvre pas les objets transportés à bord de l’avion.
L’incident a été rapporté par Turner Sparks, un comédien basé à Brooklyn, New York. Sparks a partagé son histoire dans une série de publications sur X. On ignore où il voyageait, mais le comédien avait récemment « oublié une veste » dans un avion à l’aéroport international de Charlotte Douglas (CLT) pendant une demi-heure.
Lorsqu’il a tenté de récupérer ses vêtements au service client, ils étaient introuvables. Un employé américain aurait déclaré qu’il était « de politique de l’entreprise » de « brûler immédiatement tous les vêtements laissés dans les avions » par mesure de sécurité liée à la pandémie.
« Perdue et brûlée »
Des réclamations supplémentaires faites par Sparks indiquent qu’American utilise un « foyer de brûlage » pour les objets perdus à CLT.
« Apparemment, il y a un foyer de brûlage chez American Airlines à l’aéroport international de Charlotte spécifiquement pour les objets perdus et retrouvés. Elle [employée] nous a dit que notre politique, depuis la COVID, est de brûler tous les objets perdus et retrouvés. J’ai demandé : ‘Donc, ce n’est plus « perdu et retrouvé », c’est « perdu et brûlé » ?’. Elle a répondu : oui !!! »
Simple Flying n’a pas vérifié indépendamment les déclarations, mais a contacté American le dimanche pour obtenir des commentaires sur cette affaire. Un représentant n’a pas pu être joint immédiatement.
Responsabilité de la compagnie aérienne
Conformément à la politique de conditions de transport d’American sur son site web, la compagnie aérienne basée à Fort Worth, au Texas, indemnisera jusqu’à 5 000 $ en cas de perte, de dommage ou de retard d’un bagage enregistré, en fonction du scénario spécifique. La compagnie ne couvrira pas la perte ou les dommages de plusieurs articles tels que les œuvres d’art, les livres, les ordinateurs, les bijoux ou les objets « uniques, irremplaçables ou similaires de valeur ».
American n’est pas non plus responsable des objets transportés à bord ou de la « perte, des dommages ou du retard de tout sac ou objet considéré comme inacceptable en tant que bagage enregistré ».
Incident d’une passagère d’American Airlines à l’aéroport de Charlotte
Une passagère d’American Airlines a récemment vécu une expérience désagréable lors de son vol en provenance de l’aéroport international de Charlotte Douglas. À son arrivée à destination, elle s’est rendu compte qu’une de ses valises avait été égarée. Malgré ses efforts pour signaler la perte à la compagnie aérienne, elle n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service client.
Un incident qui soulève des questions sur le service à la clientèle
Cet incident met en lumière les difficultés rencontrées par les passagers qui doivent faire face à la perte de leurs bagages lors de leurs voyages. Il soulève également des questions sur la qualité du service à la clientèle fourni par American Airlines.
Les démarches de la passagère pour retrouver sa valise
La passagère, dont l’identité n’a pas été révélée, a immédiatement signalé la perte de sa valise aux agents d’American Airlines à son arrivée à l’aéroport de destination. Malheureusement, malgré ses multiples appels et tentatives de contact avec le service client de la compagnie aérienne, elle n’a pas reçu d’informations claires sur la localisation de sa valise ou sur les démarches nécessaires pour la retrouver.
Des répercussions sur le voyage de la passagère
Cette situation a eu des conséquences néfastes sur le voyage de la passagère, qui a dû se débrouiller sans ses effets personnels pendant plusieurs jours. Elle a dû se procurer des vêtements de rechange et a rencontré de nombreux désagréments lorsqu’elle a réalisé qu’elle avait perdu des objets de valeur dans sa valise égarée.
Le besoin d’améliorer le service à la clientèle
Cet incident met en évidence le besoin urgent pour American Airlines d’améliorer son service à la clientèle en ce qui concerne la gestion des bagages perdus. Les passagers doivent avoir confiance en la compagnie aérienne pour prendre les mesures nécessaires afin de résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.
Barem des compagnies aériennes en cas de perte de bagages
| Compagnie aérienne | Montant maximum d’indemnisation |
|---|---|
| American Airlines | 1 500 € |
| Air France | 1 400 € |
| British Airways | 1 200 € |
Conclusion
Cet incident récent rappelle l’importance pour les compagnies aériennes de prendre en compte les préoccupations des passagers en cas de perte de bagages. Les passagers méritent d’être informés et soutenus de manière adéquate lorsqu’ils rencontrent de tels problèmes.
Passenger Claims American Airlines Burned Lost Jacket At Charlotte Douglas International Airport
Un passager mécontent affirme qu’American Airlines a brûlé sa veste perdue à l’aéroport international de Charlotte Douglas. Selon le passager, il a voyagé avec la compagnie aérienne cet été et a perdu sa veste lors de son vol. Lorsqu’il a contacté la compagnie aérienne pour signaler l’incident, on lui a dit que la veste avait été retrouvée, mais qu’elle avait été accidentellement brûlée. Le passager est maintenant furieux et réclame des dommages et intérêts à la compagnie aérienne.
SpiceJet Granted Rights For Hajj Flights From 7 Indian Cities
La compagnie aérienne SpiceJet a récemment obtenu les droits de vol pour effectuer des vols spéciaux pendant le pèlerinage du Hajj depuis sept villes indiennes. Cette décision permettra à SpiceJet de transporter des pèlerins vers La Mecque et de les ramener en toute sécurité en Inde. Les vols seront opérés avec des avions gros porteurs pour accueillir un grand nombre de passagers. SpiceJet s’est engagée à offrir une expérience de voyage confortable et pratique aux pèlerins et à respecter toutes les directives et les restrictions liées à la pandémie de COVID-19.
Wow: ANA Reports 90% Year-On-Year Rise In International Passengers
All Nippon Airways (ANA), la plus grande compagnie aérienne du Japon, a enregistré une augmentation impressionnante de 90% du nombre de passagers internationaux par rapport à l’année dernière. Cette hausse est attribuée à l’assouplissement des restrictions de voyage dans certains pays et à la reprise progressive du tourisme international. ANA a mis en place des mesures de sécurité et d’hygiène rigoureuses pour garantir la sécurité de ses passagers, notamment des contrôles de santé avant l’embarquement et des protocoles de nettoyage renforcés à bord de ses avions. La compagnie aérienne espère que cette tendance positive se poursuivra dans les mois à venir.
