British Airways ouvre un nouveau centre d’appels en Inde
British Airways a récemment ouvert un nouveau centre d’appels à Gurugram, près de Delhi, afin d’offrir un soutien 24h/24 aux clients des États-Unis, de l’Europe et de la région Asie-Pacifique. La compagnie aérienne a une longue histoire en Inde, desservant New Delhi depuis 1924, et célèbrera l’année prochaine ses 100 ans d’opérations dans le pays.
British Airways a renforcé sa présence en Inde avec davantage de vols vers Londres qu’avant la pandémie, et propose également ses cabines premium les plus récentes vers des destinations clés du pays.
Un nouveau centre d’appels modernisé
Le nouveau centre d’appels de British Airways, appelé « CallBA », est situé à Gurugram, près de Delhi. Cette structure moderne accueille plus de 1 400 employés hautement qualifiés qui offrent un support 24h/24 à des milliers de clients des États-Unis, de l’Europe et de la région Asie-Pacifique.
Depuis 2019, CallBA a doublé de taille, et la nouvelle installation abrite désormais l’équipe complète. Les employés utilisent désormais un système téléphonique basé sur le cloud, avec une gestion des flux d’appels et un accès à des données pertinentes pour personnaliser davantage l’expérience client.
Une présence renforcée en Inde
British Airways renforce sa présence en Inde en ouvrant ce nouveau centre d’appels, témoignant de son engagement envers les clients de la région. La compagnie aérienne offre des vols vers de nombreuses destinations clés en Inde et propose ses dernières cabines premium pour assurer un voyage confortable et luxueux.
Avec l’ouverture de ce centre d’appels modernisé, British Airways continue d’améliorer ses services et de renforcer sa relation avec les passagers indiens. La compagnie aérienne célèbrera bientôt 100 ans d’opérations en Inde, marquant une étape importante de son riche héritage dans le pays.
Pour plus d’informations sur British Airways et ses services, veuillez visiter leur site web officiel.
British Airways renforce son équipe de service client en Inde
British Airways a annoncé un investissement dans son équipe de service client basée en Inde. La compagnie aérienne, qui dessert le pays depuis 1924, prévoit d’améliorer et de moderniser continuellement son service client. Elle a ouvert son premier centre d’appels en Inde en 2006 et compte poursuivre son expansion dans la région.
Le nouveau centre dispose d’une façade à double vitrage économe en énergie et de vastes espaces verts avec beaucoup de lumière naturelle. L’équipe de CallBA répond également aux clients par le biais du chat en direct sur BA.com, ce qui représente environ 10 % des contacts clients.
Une présence croissante en Inde
Malgré la pandémie, le nombre de vols de British Airways entre l’Inde et Londres a augmenté. La compagnie aérienne opère désormais 56 vols par semaine vers cinq villes indiennes : Delhi, Mumbai, Chennai, Bengaluru et Hyderabad. Les passagers indiens voyageant entre Mumbai, Delhi et Bangalore peuvent également profiter de la nouvelle cabine Club Suite (classe affaires) de la compagnie aérienne, offrant un accès direct à l’allée, une porte pour plus d’intimité et des sièges-lits luxueux disposés en configuration 1-2-1.
Partenariats et projets futurs
British Airways a récemment lancé une nouvelle carte de crédit pour les voyageurs indiens en partenariat avec la banque indienne IndusInd Bank et Qatar Airways. Les détenteurs de carte peuvent collecter des Avios et bénéficier de services tels que l’embarquement prioritaire, l’accueil à l’aéroport et les services de conciergerie.
La compagnie aérienne envisage également d’étendre son réseau en Inde en ajoutant de nouvelles destinations et en augmentant la fréquence des vols vers Delhi et Mumbai. Elle souhaite répondre à la demande croissante de voyage vers Londres, ainsi qu’aux besoins de transit vers les États-Unis et le Canada.
Récapitulatif
| Nombres de vols hebdomadaires | Destinations en Inde |
|---|---|
| 56 | Delhi, Mumbai, Chennai, Bengaluru, Hyderabad |
Jetstar suspend temporairement les vols de Darwin à Bali
Jetstar, la compagnie aérienne à bas prix, a annoncé qu’elle suspendrait temporairement ses vols de Darwin à Bali. Cette décision fait suite à une augmentation de l’activité volcanique du Mont Agung sur l’île indonésienne. En raison des risques potentiels pour la sécurité des passagers, Jetstar a décidé de suspendre les vols jusqu’à nouvel ordre. La compagnie travaille en étroite collaboration avec les autorités indonésiennes pour suivre l’évolution de la situation et pour déterminer la date de reprise des vols. Les passagers dont les vols ont été affectés ont la possibilité de modifier leurs réservations ou d’obtenir un remboursement complet.
British Airways ouvre un nouveau centre d’appels en Inde
British Airways a récemment ouvert un nouveau centre d’appels en Inde dans le cadre de ses efforts pour améliorer la qualité de son service client. Le centre d’appels, situé à Bangalore, emploie plus de 500 agents qui seront chargés de répondre aux appels des clients de la compagnie. Cette initiative vise à réduire le temps d’attente des clients et à améliorer leur expérience globale. British Airways estime que le nouveau centre d’appels permettra d’offrir un service plus efficace et plus personnalisé à ses clients.
Problèmes opérationnels importants pour Air Canada lors du week-end de la fête du Canada
Air Canada a été confrontée à d’importants problèmes opérationnels lors du week-end de la fête du Canada, entraînant des retards et des annulations de vols. La compagnie aérienne a attribué ces perturbations à un pic de demande de voyages à l’occasion de la fête nationale canadienne. Elle a déployé des efforts supplémentaires pour acheminer les passagers vers leurs destinations, mais a averti que des retards pourraient encore survenir. Les passagers sont invités à vérifier régulièrement l’état de leurs vols et à contacter la compagnie pour obtenir des informations actualisées.
Emirates recrute du personnel de cabine en Australie en raison d’une demande croissante
Emirates, la compagnie aérienne basée à Dubaï, a lancé une campagne de recrutement de personnel de cabine en Australie afin de répondre à une demande croissante de voyages internationaux. La compagnie cherche à combler de nombreux postes vacants et offre des opportunités de carrière excitantes aux candidats qualifiés. Les candidats retenus recevront une formation complète et auront la chance de travailler dans une compagnie aérienne de renommée mondiale. Les personnes intéressées peuvent postuler en ligne via le site web d’Emirates.
Revu : La classe affaires intérieure d’American Airlines de San Diego à Miami
Une récente critique porte sur la classe affaires intérieure d’American Airlines lors d’un vol de San Diego à Miami. L’auteur souligne la qualité du service à bord, notamment le confort des sièges et la variété des options de divertissement. Les repas servis en classe affaires ont également reçu des éloges pour leur qualité et leur saveur. Cependant, l’auteur fait remarquer que le service de cabine était un peu lent et que certaines boissons étaient indisponibles. Dans l’ensemble, l’expérience en classe affaires avec American Airlines a été satisfaisante, bien que quelques améliorations puissent être apportées.
