British Airways : de nombreux vols annulés et retards en Europe à cause de problèmes techniques

British Airways a été confrontée à des problèmes techniques qui ont entraîné l’annulation de centaines de vols au London Heathrow Airport. Plus de 118 vols ont été annulés et 327 autres ont été retardés, ce qui représente 49% des opérations quotidiennes de la compagnie aérienne.

Les passagers touchés ont été remboursés, reprogrammés avec British Airways ou réaffectés à une autre compagnie aérienne. Cependant, certains passagers ont déclaré ne pas avoir pu atteindre la compagnie aérienne ou réserver de nouveaux vols, tandis que d’autres ont signalé des problèmes avec le site web de la compagnie aérienne. Les clients ont également rapporté que la ligne d’assistance téléphonique dédiée n’était pas disponible.

Le contexte des problèmes techniques chez British Airways

Ce n’est pas la première fois que British Airways fait face à des problèmes informatiques. En décembre 2022, la compagnie aérienne avait connu des problèmes avec son système de planification de vol, entraînant des retards importants pour les vols long-courriers. Les routes de la compagnie aérienne vers les États-Unis avaient été les plus touchées, avec des passagers attendant plus de trois heures à l’aéroport avant le départ.

Cette fois, la cause exacte des problèmes n’a pas été mentionnée. Toutefois, étant donné que les problèmes informatiques sont considérés comme la faute de la compagnie aérienne, des réclamations en compensation peuvent être déposées pour toute interruption de plus de trois heures.

Impact sur le trafic aérien

British Airways est l’une des compagnies aériennes les plus importantes et les plus fréquentées du Royaume-Uni. Les annulations massives ont eu un impact significatif sur le trafic aérien du London Heathrow Airport, car la compagnie aérienne effectue plus de 100 vols chaque jour à cet endroit. Un grand nombre de passagers ont été touchés, certains se sont plaints de ne pas avoir pu atteindre la compagnie aérienne après l’annulation de leur vol, tandis que d’autres ont rapporté des problèmes à la porte d’embarquement.

En raison des annulations massives, British Airways a également dû faire face à une hausse des demandes de service clientèle, au point de demander aux passagers voyageant dans les 72 heures de ne pas contacter l’assistance, sauf si cela est absolument nécessaire.

Conseils pour les passagers touchés

Pour les passagers touchés, la recherche d’une indemnisation appropriée peut être fastidieuse. Les passagers ayant voyagé avec British Airways peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, en fonction de la distance parcourue et de la durée de la perturbation. Les passagers sont invités à contacter la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur les réclamations.

Cependant, pour éviter tout problème à l’avenir, les passagers peuvent s’assurer que leur vol est opéré par une compagnie aérienne vérifiée ou qu’ils ont souscrit une assurance voyage qui couvre les perturbations imputables à la compagnie aérienne.

British Airways connaît des problèmes techniques sur ses vols à travers l’Europe

La compagnie aérienne britannique British Airways rencontre actuellement des problèmes techniques sur ses vols à travers l’Europe, ce qui a entraîné plusieurs retards et annulations. Les villes touchées par ces problèmes techniques incluent Francfort, Genève, Zurich, Rome et Vienne. Les passagers sont invités à vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport afin d’éviter des temps d’attente inutiles.

Cette panne technique intervient alors que de nombreux voyageurs britanniques ont commencé à retourner à l’étranger après des mois de restrictions strictes liées à la pandémie de COVID-19. En effet, la compagnie avait prévu des milliers de vols pour répondre à la demande accrue de voyages cet été.

Cette situation n’est pas la première du genre pour la compagnie britannique car elle a été confrontée à des pannes techniques similaires par le passé. Par exemple, en 2017, une panne de système informatique avait coûté à la compagnie aérienne plus de 100 millions de livres sterling.

Les passagers touchés peuvent réclamer une indemnisation financière

Les passagers touchés par les annulations ou les retards de vols peuvent être éligibles à une indemnisation financière en vertu de la législation européenne.

Le tableau suivant montre les montants d’indemnisation auxquels les passagers peuvent prétendre :

Les passagers peuvent également demander un remboursement du billet, des frais de transport et d’hébergement ainsi que des rafraîchissements pendant l’attente.

Les problèmes techniques de British Airways doivent être résolus rapidement pour éviter de causer des perturbations encore plus importantes pendant la période de forte affluence estivale.