Une fillette brûlée lors d’un vol de Vistara à Francfort
Une fillette de dix ans a été gravement brûlée par de l’eau chaude à bord d’un vol de la compagnie aérienne Vistara reliant New Delhi à Francfort le 11 août. La mère de l’enfant a vivement critiqué la manière dont l’incident a été géré par la compagnie, qui les a laissées se débrouiller seules à leur arrivée en Allemagne.
Vistara prend en charge les frais médicaux
Vistara a annoncé qu’elle rembourserait les frais médicaux de la famille et qu’elle réviserait ses procédures en matière d’incidents médicaux similaires. Cette réponse de la compagnie survient après une forte pression exercée par l’opinion publique et les médias.
Sécurité aérienne remise en question
Cet incident regrettable soulève également des inquiétudes quant à la question plus générale de la sécurité à bord des avions. Les passagers mettent leur confiance entre les mains des compagnies aériennes, et il est crucial que les protocoles de sécurité soient strictement suivis et respectés.
La responsabilité des compagnies aériennes
La mésaventure de cette famille soulève des questions sur la responsabilité des compagnies aériennes envers leurs passagers. Non seulement elles doivent garantir leur sécurité pendant le vol, mais elles doivent également prendre en charge les conséquences d’éventuels incidents.
Le rôle des parents
Cet incident rappelle également l’importance pour les parents de rester vigilants et de protéger leurs enfants pendant les voyages en avion. Il est essentiel de surveiller les actions du personnel de bord et de signaler tout problème ou danger potentiel.
Conclusion
Cet incident malheureux met en lumière l’importance de la sécurité à bord des avions et de la responsabilité des compagnies aériennes envers leurs passagers. Il est essentiel que les protocoles de sécurité soient rigoureusement respectés pour assurer la tranquillité d’esprit des voyageurs. Espérons que cette situation servira de leçon et que des mesures supplémentaires seront prises pour éviter de tels incidents à l’avenir.
Mise en place de mesures après un incident à bord d’un vol Vistara
La compagnie aérienne Vistara s’engage à prendre en charge les frais médicaux d’un enfant victime de brûlures au deuxième degré causées par une boisson chaude à bord d’un vol reliant l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi (DEL) à l’aéroport de Francfort (FRA), selon les informations du Tribune et du Times of India.
L’incident a été signalé par la mère de l’enfant, Rachna Gupta, sur les réseaux sociaux. Elle a critiqué le mauvais traitement par l’équipage de cabine de l’incident à bord du vol UK25, soulignant qu’ils n’avaient pas présenté d’excuses et les avaient laissés, elle et sa fille, sans assistance à leur arrivée en Allemagne pour recevoir des soins médicaux.
Dans un communiqué partagé avec Simple Flying, Vistara a confirmé l’incident et a expliqué que la fillette de dix ans, accompagnée de sa famille, avait été brûlée par de l’eau chaude renversée lors du service à bord. Les premiers soins ont été prodigués, et la compagnie aérienne a réorganisé les vols de retour de la famille pour permettre un départ anticipé et a remboursé les frais médicaux.
« Conformément aux procédures opérationnelles standard, notre équipage a immédiatement prodigué les premiers soins nécessaires à la suite du déversement et a sollicité l’aide d’un(e) paramédical(e) à bord, qui s’est porté volontaire pour aider jusqu’à l’atterrissage à Francfort. Dès notre arrivée, nous avons également assuré les soins médicaux en organisant une ambulance pour conduire l’enfant et sa mère à l’hôpital », a déclaré Vistara.
La compagnie aérienne prévoit également de revoir et d’améliorer ses procédures en cas d’incidents médicaux à bord des vols, soulignant l’importance d’assurer le confort et la sécurité de ses clients.
Précédents incidents similaires
Au cours des dernières années, plusieurs incidents médiatisés de brûlures ont mis en évidence les risques pour la santé et la sécurité liés au service de boissons chaudes lors des repas à bord des vols.
En 2021, un passager de Turkish Airlines a reçu une indemnisation de 65 000 € (70 500 $) par la Haute Cour de Dublin, suite à un incident de brûlure survenu en 2017 qui a laissé le jeune Emre Karakaya, alors âgé de 13 ans, avec des brûlures graves et une cicatrice visible permanente sur la cuisse droite.
En août dernier, Ryanair a dû verser 3 500 £ (4 500 $) après qu’une tasse de thé a brûlé une fillette de huit ans à bord d’un vol à destination de l’aéroport Marco Polo de Venise (VCE).
Ces incidents soulignent l’importance pour les compagnies aériennes de mettre en place des protocoles stricts pour éviter de tels accidents et de veiller à la formation et à la réactivité de leur personnel en cas d’incident de ce type.
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