Lufthansa offre 500 dollars à un passager brûlé par du café lors d’un vol vers Budapest
Un passager a récemment intenté une action en justice contre Lufthansa après avoir été brûlé par une tasse de café chaud lors d’un vol vers Budapest. Le passager, dont l’identité n’a pas été révélée, a demandé des excuses et une réparation financière de la part de la compagnie aérienne.
Selon des sources, Lufthansa a finalement proposé une indemnisation de 500 dollars au passager brûlé par le café. Cette offre a été faite dans le cadre d’une tentative de résoudre le différend à l’amiable. Si le passager accepte l’offre, il renoncera à toute autre action légale contre la compagnie aérienne.
L’incident s’est produit pendant le vol de Francfort à Budapest. Le passager a affirmé que le café chaud servi par l’équipage de cabine avait été renversé sur lui en raison du manque de stabilité de la table de plateau. Il a subi des brûlures au deuxième degré sur les bras et le torse.
Cet incident met en lumière les questions de sécurité à bord des avions et la responsabilité des compagnies aériennes. Les passagers ont le droit de s’attendre à un environnement sûr lorsqu’ils voyagent en avion, et les compagnies aériennes doivent prendre des mesures pour minimiser les risques de accidents ou de blessures.
Dans le cas présent, Lufthansa a réagi rapidement en proposant une indemnisation financière au passager brûlé par le café. Cependant, cela soulève également des questions sur l’entretien des tables de plateau et la formation de l’équipage de cabine pour éviter de tels incidents à l’avenir.
Les compagnies aériennes peuvent également envisager d’utiliser des matériaux plus stables pour les tables de plateau et de fournir une formation approfondie à leur personnel pour faire face à des situations d’urgence ou de risque.
Il est important que les passagers soient conscients de leurs droits et prennent des mesures adéquates en cas d’incident ou de problème à bord d’un avion. Les compagnies aériennes doivent également jouer leur rôle en garantissant la sécurité et le bien-être de leurs passagers tout au long du voyage.
En attendant, le passager a la possibilité d’accepter ou de refuser l’offre de 500 dollars de Lufthansa. S’il décide de poursuivre son action en justice, il reviendra aux tribunaux de décider du montant de l’indemnisation éventuelle.
Lufthansa Airlines : Un passager demande des excuses suite à un incident avec du café brûlant
Lufthansa Airlines, la compagnie aérienne allemande, a offert 500 dollars à un adolescent qui a subi des brûlures suite à un renversement de café lors d’un vol. Cependant, le passager et sa famille demandent des excuses et des mesures de responsabilité de la part de la compagnie. L’incident s’est produit pendant le deuxième tronçon du vol, lorsqu’une hôtesse de l’air a placé une tasse de café de manière à ce qu’elle se renverse directement sur le bas du corps du passager. Malgré la réponse de la compagnie aérienne, les brûlures du passager se sont guéries avant son retour à la maison, et la famille est déçue de la manière dont l’incident a été géré et insiste sur des excuses et des mesures de responsabilité de la part de Lufthansa.
Les détails de l’incident
En juillet, Jake Hayden, âgé de 19 ans, effectuait un voyage de l’aéroport international Pearson de Toronto (YYZ) vers Budapest avec Lufthansa Airlines. C’était son premier voyage à l’étranger, et il a volé de YYZ à Francfort (FRA) pour ensuite se rendre à Budapest. Pendant le deuxième tronçon du voyage, les agents de bord ont proposé des boissons chaudes avant l’atterrissage.
Un article d’AeroTime Hub rapporte que selon le passager, « du café et du thé ont été proposés avant l’atterrissage, et l’hôtesse de l’air a placé une tasse de café de manière à ce que la boisson chaude se renverse directement sur le côté droit de son corps inférieur ». Le passager a rapidement ressenti de la douleur et des brûlures à cause du renversement. Il a également noté que l’hôtesse de l’air s’est contentée de dire « Oh non » et a continué à servir les autres passagers. Après le service des boissons, Hayden a pu se rendre aux toilettes pour se laver et se rafraîchir les brûlures.
La réponse de la compagnie aérienne
La famille de Jack Hayden a contacté Lufthansa Airlines après l’incident à bord du vol vers Budapest. AeroTime Hub rapporte que le service des relations avec la clientèle de Lufthansa a envoyé un email à la famille le 15 septembre, indiquant: « Nous tenons à vous informer qu’aucun rapport de blessure n’a été déposé à bord du vol par votre fils, et nous attendons toujours une réponse de l’équipage pour savoir s’ils se souviennent de l’incident ».
La compagnie aérienne a également offert une somme de 500 dollars pour compenser les souffrances. Elle aurait déclaré que c’était le montant maximum qu’elle pouvait offrir sans documents médicaux ou factures fournis par le passager. Cependant, Jack Hayden et sa famille ont exprimé leur déception face à la déclaration de la compagnie aérienne. Ils estiment que la compagnie n’a pas su gérer l’incident, en particulier les actions de l’hôtesse de l’air après l’incident. Le passager insiste donc sur la prise de responsabilité de la part de la compagnie et demande des excuses
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