Grave panne des portes électroniques dans les aéroports britanniques
Les voyageurs arrivant au Royaume-Uni sont confrontés à des retards importantes alors que les portes électroniques de passeport de tout le pays ne fonctionnent plus. Le problème a commencé vendredi soir dernier, causant une panne nationale du système d’e-gates. Les plus grands aéroports seraient les plus touchés, y compris Heathrow, Gatwick, Manchester et Stansted. Les autorités n’ont pas souhaité s’exprimer sur la cause de la panne, mais le service des frontières du pays déploie des effectifs supplémentaires pour minimiser les perturbations.
Impact sur les arrivées et les départs dans les aéroports britanniques
Ce dysfonctionnement du système électronique des frontières aériennes britanniques a provoqué des retards importants pour les passagers qui arrivent ainsi que ceux qui partent du Royaume-Uni. La plupart des voyageurs avaient prévu un week-end prolongé férié, ce qui a ajouté au nombre de personnes affectées par la panne. Selon un porte-parole de l’aéroport de Gatwick, le dysfonctionnement aurait commencé entre 19h et 20h vendredi dernier.
Retards importants dans les aéroports britanniques
Avec le nombre croissant de voyageurs empruntant les portes électroniques pour passer la douane, cette panne a provoqué des retards importants. Les voyageurs sont invités à être patients et à prévoir un peu plus de temps pour passer la douane. Les autorités britanniques ont déployé du personnel supplémentaire pour occuper les postes de contrôle manuel de passeports, mais cela n’a pas suffi à éviter les retards importants.
Impacts économiques pour les opérateurs des aéroports
Les retards causés par la panne des portes électroniques de passeport ont des conséquences économiques importantes pour les opérateurs des aéroports, qui risquent de voir baisser la satisfaction des voyageurs et la fréquentation des aéroports. Les perturbations ont également eu des répercussions sur les compagnies aériennes, les vols étant retardés ou annulés en conséquence. Selon les experts, les conséquences pour l’économie britannique dans son ensemble pourraient être importantes si de telles pannes continuent de se produire à l’avenir.
| Conséquences de la panne des e-gates | Impacts |
|---|---|
| Retards importants pour les passagers | Insatisfaction des voyageurs et risque de baisse de fréquentation |
| Annulation ou retard des vols | Perte financière pour les compagnies aériennes |
| Pour l’économie britannique | Risque d’impact économique important à moyen/long terme |
Problème informatique dans les e-gates britanniques
Les voyageurs venus au Royaume-Uni pour le week-end férié de fin mai ont été confrontés à des retards considérables aux contrôles frontaliers, en raison d’un problème informatique touchant les e-gates. Les e-gates sont des machines automatisées qui permettent aux passagers de scanner leur passeport et de vérifier leur identité en utilisant une reconnaissance photo, ce qui facilite considérablement le processus de passage aux frontières. Toutefois, les passagers ont été contraints d’attendre pendant des heures dans les files d’attente de contrôle des passeports en raison de la panne de ces machines. Selon Lucy Morton de l’Union des Services d’Immigration, entre 60% et 80% des passagers entrants utilisent les e-gates, ce qui a entraîné une charge de travail énorme pour les agents frontaliers manuels.
Le week-end, le vendredi en particulier, était le plus chargé en termes de voyages aériens au Royaume-Uni depuis le début de la pandémie. Le samedi, l’aéroport de Gatwick prévoyait environ 800 vols entrants, ce qui a posé des défis supplémentaires au personnel des aéroports. Vendredi, l’aéroport d’Heathrow, le plus achalandé du pays, a connu ses problèmes propres, notamment une grève du personnel de sécurité et une panne du système informatique de British Airways qui a entraîné l’annulation de près de 200 vols.
Les experts en matière de voyage recommandent aux passagers d’arriver plus tôt à l’aéroport et de prévoir des temps d’attente plus longs aux contrôles frontaliers jusqu’à ce que la situation se rétablisse.
Impact du problème dans les e-gates
Les passerelles électroniques (e-gates) étaient de plus en plus populaires avant la pandémie de COVID-19; cependant, leur utilisation a augmenté depuis la pandémie, car les e-gates permettaient des contrôles d’identité sans contact et réduisaient le besoin d’interaction humaine. Les e-gates sont présents dans plus de 270 emplacements d’entrée dans tout le Royaume-Uni, ce qui suggère que leur rôle est important.
Les rapports suggèrent que les passagers ont fait face à une attente allant jusqu’à trois heures à certains postes de contrôle aux frontières. Un porte-parole du Gatwick Airport a déclaré que les files d’attente étaient gérables, mais que cela pourrait changer. Les grèves à Heathrow et la panne des e-gates à travers le Royaume-Uni ont ajouté des défis à un week-end déjà chargé.
Les réactions face à ce problème informatique
L’Union des Services d’Immigration, qui représente les agents frontaliers travaillant sur les passeports manuels, a déclaré qu’elle avait averti le gouvernement que les e-gates représentaient une falibilité, et que les temps d’attente seraient plus longs. Elle a également affirmé que la pandémie avait entraîné une réduction des effectifs du personnel, ce qui augmentait encore plus les temps d’attente aux contrôles d’identité.
Le Home Office a confirmé qu’il y avait un problème avec les e-gates mais n’a donné aucune indication quant au temps nécessaire pour résoudre le problème. De plus, l’absence d’un calendrier précis pour résoudre le problème et l’ampleur du nombre de voyageurs impactés pourraient conduire à des dommages significatifs pour l’image de marque de l’industrie de la destination qui est déjà d’autant plus affectée par le Brexit.
| Problème | Indice d’impact |
|---|---|
| Grève du personnel de sécurité à Heathrow | Grave |
| Panne des e-gates à travers tout le Royaume-Uni | Modéré |
| Panne du système informatique de British Airways | Modéré |
Il est essentiel que les voyageurs prennent en compte ces informations et continuent à suivre les mesures appropriées lors de l’enregistrement et aux contrôles de sécurité.
Conclusion
Les problèmes informatiques touchant les e-gates ont entrainé des problémes considérables dans les aéroports britanniques, les passagers faisant face à des temps d’attente allant jusqu’à trois heures pour passer les contrôles frontaliers. Les aéroports les plus achalandés du pays, Heathrow et Gatwick, ont été plus particulièrement affectés, leur situation déjà difficile ayant été aggravée par la panne des e-gates. Dans l’ensemble, les voyageurs sont invités à faire preuve de patience et à suivre toutes les directives données dans ces situations difficiles.
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