Retard de 90 minutes sur un vol Air China à cause d’un téléphone portable oublié

Un vol d’Air China retardé de 90 minutes à cause d’un téléphone oublié

Un vol d’Air China a été retardé de 90 minutes après le départ en raison d’un téléphone portable oublié par un passager. Les événements ont eu lieu le 23 mars 2023 sur le vol CA1550 et ont suscité des critiques de la part des passagers concernant le comportement de l’équipage après le retard.

Le passager mécontent a déposé une plainte officielle auprès d’Air China, alléguant que l’attitude des membres d’équipage n’était pas satisfaisante. Air China a répondu que leur politique de prévention de la prise de photos et de contrôle de l’ordre de la cabine était conforme à la réglementation. Cependant, le passager n’était pas satisfait de la réponse et a déclaré qu’il continuerait à déposer plainte auprès d’autres autorités compétentes.

Les experts chinois de l’aviation ont noté qu’en cas de situation imprévue à bord d’un vol, la décision de retourner à la porte serait basée sur le jugement du commandant de bord à ce moment-là, plutôt que sur une norme ou une réglementation spécifique.

Les détails de l’incident

Le passager M. Pan voyage régulièrement entre Pékin et Shanghai pour des raisons professionnelles. Il a partagé des détails sur le vol perturbé via ses réseaux sociaux, comme rapporté par Nawen. Il a déclaré que le vol se préparait à décoller quand il est retourné soudainement au parking. Initialement, les agents de bord lui ont dit qu’ils ignoraient la raison.

Environ 10 minutes plus tard, la diffusion a annoncé qu’un passager avait annulé volontairement son vol. À ce moment-là, les passagers étaient un peu agités, mais tout le monde était relativement calme. Cependant, l’avion est resté stationné avec la porte ouverte pendant une heure environ et la tension est montée chez les passagers qui ont commencé à se plaindre.

Le chef de cabine a appelé la police à un moment donné quand les passagers ont commencé à s’agiter. Cinq ou six autres passagers ont également annulé leur voyage et sont sortis de l’avion.

La réponse d’Air China

Le service de cabine d’Air China a déclaré à M. Pan lors de sa réclamation qu’ils n’avaient pas autorité pour traiter les pertes et nécessitaient des rapports supplémentaires auprès des départements de niveau supérieur.

La compagnie aérienne a déclaré que les agents de bord empêchant les passagers d’enregistrer des vidéos étaient utilisés dans des circonstances spéciales pour maintenir l’ordre dans la cabine et éviter que l’opinion publique ne s’enflamme, ce qui est conforme aux réglementations.

Air China a offert des excuses à M. Pan, mais il considère cela comme totalement inacceptable comme forme de compensation.

Compensation pour les passagers retardés

Les passagers qui subissent des retards ont droit à une compensation en vertu de certaines lois et réglementations en Chine. Selon l’article 126 de la loi de l’aviation civile chinoise, la compagnie aérienne doit indemniser les pertes subies par les passagers en cas de retard dans le transport aérien, sauf si elle prouve qu’elle ou ses employés ont pris toutes les mesures nécessaires pour éviter la perte ou que cela était impossible.

Article Valeur de compensation
Article 126 Indemnisation des pertes subies par les passagers en cas de retard dans le transport aérien, sauf si la compagnie aérienne prouve qu’elle a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter la perte ou que cela était impossible.

Des passagers qui sont satisfaits du choix de l’équipage de retourner au parking en cas d’urgence à bord d’un vol ont déjà été signalés en Chine. Il est courant de retourner au parking pour des raisons telles que la maladie d’un passager ou l’apprentissage soudain du décès d’un proche.

Conclusion

Le retard de 90 minutes du vol d’Air China a suscité des critiques de la part des passagers concernant le comportement de l’équipage. Bien que la compagnie aérienne ait offert des excuses et une explication selon la réglementation, M. Pan considère cela comme inacceptable comme une forme de compensation. Les passagers qui subissent des retards ont droit à une indemnisation en vertu de certaines lois et réglementations en Chine, conformément à l’article 126 de la loi sur l’aviation civile.

Air China : retard de vol de 90 minutes après le retour pour un téléphone portable oublié

Un vol Air China reliant Changsha à Pékin a subi un retard de 90 minutes après que l’un des passagers ait oublié son téléphone portable à bord de l’avion.
Selon le site d’actualités de la compagnie aérienne, le vol CA1350, qui avait déjà commencé son décollage, a dû revenir à l’aéroport pour permettre au passager de récupérer son téléphone portable.

Le vol a finalement décollé avec un retard de 90 minutes, générant des conséquences négatives pour les passagers suivants et les horaires de vol ultérieurs.

Ce n’est pas la première fois qu’Air China doit faire face à un dysfonctionnement causé par les passagers. En juin de cette année, la compagnie aérienne a été contrainte de suspendre les services sur sa route Pékin-Séoul après que les passagers ont refusé de porter des gilets de sauvetage et se sont disputés avec les membres de l’équipage.

Délai de 24 heures pour les bagages retardés ou perdus sur un vol de China Southern Airlines

China Southern Airlines a récemment annoncé que si les bagages des passagers sont retardés ou perdus pendant un voyage, un délai de 24 heures sera accordé pour trouver et livrer les bagages. Si les bagages ne peuvent pas être trouvés dans les 24 heures, les passagers pourront demander une indemnité pouvant atteindre 1 000 yuans (soit environ 150 USD).

L’indemnité sera accordée pour chaque jour de retard, avec un maximum de deux jours. Toutefois, si les bagages sont endommagés, les passagers ne pourront réclamer une indemnité qu’après enquête sur l’incident.

Cette mesure intervient au moment où les compagnies aériennes chinoises sont confrontées à une augmentation des plaintes des passagers concernant des bagages perdus ou retardés. Selon les réglementations actuelles en matière de droit des passagers aériens, les compagnies aériennes ne sont tenues de payer une indemnité qu’en cas de perte de bagages, et non de retard.

Les vols de la compagnie aérienne nationale Air India seront désormais équipés de Wi-Fi

Les passagers des vols nationaux d’Air India pourront bientôt profiter d’une connexion Wi-Fi à bord. La compagnie aérienne nationale a annoncé qu’elle prévoit de déployer une connectivité Wi-Fi à bord de tous les vols nationaux dans les six prochains mois.

La connectivité sera fournie par la société de technologie américaine Viasat, leader mondial en matière de services de communication par satellite. Le service sera offert aux passagers dans le cadre d’un partenariat de longue durée avec Air India.

Les sources proches du dossier ont indiqué que la connectivité Wi-Fi aiderait Air India à renforcer sa position sur le marché des vols nationaux, qui est actuellement dominé par IndiGo et SpiceJet.

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