WestJet CEO s’excuse pour les problèmes d’accessibilité et promet des améliorations
Le CEO de WestJet, Alexis von Hoensbroech, a présenté ses excuses lors d’une réunion du Comité permanent des Transports, de l’Infrastructure et des Collectivités du Parlement canadien. Lors de cette réunion de deux heures, von Hoensbroech a exprimé ses excuses et a informé les membres que sa compagnie aérienne avait mis en place une équipe dédiée à l’amélioration des services d’accessibilité.
Dans sa déclaration devant le comité, von Hoensbroech a souligné que WestJet était conscient des problèmes rencontrés par les personnes à mobilité réduite et s’engageait fermement à y remédier. La compagnie aérienne a créé une force spéciale chargée de traiter les préoccupations en matière d’accessibilité et de prévenir les défaillances de service.
Ces actions font suite à plusieurs incidents médiatiques impliquant des passagers en fauteuil roulant qui ont mis en lumière les lacunes des services d’accessibilité de WestJet. Ces incidents ont incité la compagnie à agir et à se concentrer sur l’amélioration de ses services pour les personnes à mobilité réduite.
Les mesures prises par WestJet pour améliorer les services d’accessibilité
WestJet a créé une équipe dédiée à l’accessibilité qui collaborera avec des experts externes pour évaluer et mettre en œuvre des mesures de prévention des défaillances de service. La compagnie aérienne prévoit également d’améliorer la formation de son personnel pour garantir un meilleur service aux personnes à mobilité réduite.
En outre, WestJet s’est engagé à travailler en étroite collaboration avec les associations de personnes à mobilité réduite pour mieux comprendre leurs besoins spécifiques et adapter ses services en conséquence. La compagnie aérienne mettra également à disposition un système de rétroaction pour recueillir les commentaires des passagers et identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.
Les incidents médiatiques soulignant les problèmes d’accessibilité de WestJet
Plusieurs incidents impliquant des passagers en fauteuil roulant ont fait les gros titres et ont mis en évidence les difficultés auxquelles sont confrontées les personnes à mobilité réduite lorsqu’elles voyagent avec WestJet. Par exemple, un passager en fauteuil roulant s’est vu refuser l’embarquement à bord d’un vol car l’avion n’était pas équipé pour accueillir des passagers dans cette situation.
Ces incidents ont suscité une indignation publique et ont incité le Comité des Transports, de l’Infrastructure et des Collectivités à organiser cette réunion pour examiner la question des services d’accessibilité offerts par les compagnies aériennes au Canada.
WestJet présente ses excuses après des incidents impliquant des passagers en fauteuil roulant
La compagnie aérienne canadienne WestJet a présenté ses excuses suite à une série d’incidents impliquant des passagers en fauteuil roulant. Lors d’une réunion avec le comité des transports, le PDG de WestJet, Harry von Hoensbroech, a admis que certains passagers n’avaient pas pu bénéficier de l’assistance nécessaire pour embarquer et débarquer de l’avion.
Ces incidents, qui ont également touché la compagnie Air Canada, ont mis en lumière les difficultés rencontrées par les personnes à mobilité réduite lors de leurs voyages aériens. L’un des cas les plus médiatisés impliquait la paralympienne Sarah Morris-Probert, qui a dû monter seule les escaliers de l’avion avant d’être assistée par une chaise d’allée pour rejoindre son siège.
Harry von Hoensbroech a affirmé que WestJet tirait des leçons de ces erreurs et mettait tout en œuvre pour améliorer ses services d’accessibilité. Une task force a ainsi été créée pour garantir que les passagers en fauteuil roulant ne partent jamais sans avoir la confirmation que leur matériel de mobilité est à bord de l’avion.
Il est également prévu d’améliorer les procédures de manutention et de protection pour éviter les dommages au matériel, ainsi que de clarifier les capacités réelles de chaque type d’avion et d’aéroport en termes d’accessibilité.
Des incidents similaires dans d’autres compagnies aériennes
WestJet n’est pas la seule compagnie à faire face à des problèmes d’accessibilité. En octobre 2023, la directrice de l’accessibilité du Canada, Stephanie Cadieux, s’est retrouvée sans son fauteuil roulant après que celui-ci ait été laissé derrière elle à Montréal lors d’un vol d’Air Canada.
Dans d’autres pays, des incidents similaires ont été rapportés. Aux États-Unis, le Département des Transports a ouvert une enquête suite à la diffusion d’une vidéo montrant des membres du personnel d’American Airlines maltraitant un fauteuil roulant.
Ces incidents soulignent l’importance pour les compagnies aériennes de mettre en place des procédures strictes et fiables pour assurer une assistance adéquate aux passagers à mobilité réduite. Les voyageurs ayant des besoins spécifiques doivent pouvoir compter sur une réelle prise en charge afin de pouvoir voyager en toute sécurité et confort.
Uber et Lyft en grève dans 10 aéroports américains
Les chauffeurs d’Uber et de Lyft sont en grève dans dix aéroports américains, dont certains des plus fréquentés du pays, tels que ORD, MCO et MIA. Cette grève vise à protester contre les conditions de travail et les rémunérations des conducteurs. Les passagers qui comptaient utiliser ces services de covoiturage devront donc trouver d’autres moyens de transport pour se rendre à l’aéroport.
Air Peace autorisée à opérer des vols à destination de New York JFK
Après avoir obtenu l’autorisation de voler vers Londres, la compagnie aérienne nigériane Air Peace se prépare maintenant à desservir les États-Unis. La compagnie a reçu l’approbation pour l’exploitation de vols à destination de l’aéroport John F. Kennedy de New York. Cette expansion est un pas de plus dans la stratégie de développement de la compagnie et permettra de renforcer les liens aériens entre le Nigeria et les États-Unis.
Thai Airways commande 45 avions de ligne Boeing
Thai Airways a annoncé la commande de 45 avions de ligne de la gamme Widebody de Boeing, avec des options pour des appareils supplémentaires, dans le cadre de ses plans de restauration de sa flotte. Cette commande témoigne de la confiance de la compagnie aérienne envers Boeing et de sa volonté de moderniser sa flotte pour répondre aux besoins croissants de la demande de transport aérien.
Porter Airlines desservira toutes les provinces canadiennes avec une nouvelle route Toronto-Saskatoon
Porter Airlines rejoindra Air Canada Rouge, Flair et Westjet sur la route reliant Toronto à Saskatoon. Cette nouvelle liaison permettra de connecter toutes les provinces canadiennes et offrira ainsi plus d’options aux voyageurs. Porter Airlines continue ainsi de renforcer sa présence sur le marché aérien canadien.
WestJet s’excuse pour les problèmes d’accessibilité
Le PDG de WestJet, a présenté ses excuses pour les problèmes d’accessibilité rencontrés par certains passagers à mobilité réduite. Il a affirmé que chaque échec dans ce domaine était de trop et que des mesures seraient prises pour améliorer la situation. WestJet s’engage ainsi à mieux prendre en compte les besoins de tous les passagers.
Delta Air Lines lance des vols reliant Boston à Hawaï
Delta Air Lines a annoncé le lancement de nouvelles routes reliant Boston à Hawaï. Cette expansion vers un marché touristique populaire permettra à Delta de se diversifier et de proposer de nouvelles destinations attractives pour ses passagers.
Record de revenus pour Air Canada
Les revenus d’Air Canada ont atteint un niveau record en 2023, témoignant ainsi de la croissance et de la rentabilité de la compagnie. Cette performance exceptionnelle témoigne de la confiance des voyageurs envers Air Canada et de sa capacité à répondre aux besoins du marché.
Spirit Airlines prépare la période des vacances de printemps avec de nouvelles routes depuis Tampa
Spirit Airlines se prépare pour la période des vacances de printemps en lançant quatre nouvelles routes au départ de Tampa. Cette expansion vise à répondre à la demande accrue de voyages pendant cette période festive et à offrir plus d’options aux voyageurs.
British Airways abandonne les supports papier pour les fiches d’entretien numériques
British Airways vient de réaliser une transition vers des fiches d’entretien numériques, abandonnant ainsi les supports papier. Cette décision permettra d’améliorer l’efficacité des opérations de maintenance de la compagnie aérienne et de réduire la consommation de papier.
IndiGo pourrait opérer des vols cargo vers la Chine d’ici fin février
La compagnie aérienne IndiGo envisage de lancer des vols cargo vers la Chine d’ici la fin du mois de février, selon des sources internes. Cette initiative vise à renforcer la présence de la compagnie sur le marché asiatique en pleine expansion.
IndiGo, la plus grande compagnie aérienne d’Inde en termes de part de marché, se prépare à mettre en service ses avions cargo pour transporter des marchandises entre l’Inde et la Chine. Cette décision intervient dans un contexte de demande croissante de services de fret aérien dans la région, en raison de l’essor du commerce électronique et de l’augmentation des échanges commerciaux entre les deux pays.
Avec cette initiative, IndiGo vise également à diversifier ses sources de revenus, alors que le secteur de l’aviation commerciale est fortement affecté par la pandémie de COVID-19. En se lançant dans le transport de marchandises, la compagnie espère compenser les pertes subies dans le secteur passager et stimuler sa croissance.
IndiGo prévoit d’exploiter ses avions de ligne Airbus A321ceo pour les vols cargo vers la Chine. Ces avions, qui peuvent transporter jusqu’à 20 tonnes de chargement, offrent une capacité suffisante pour répondre à la demande croissante.
La compagnie a déjà commencé à travailler sur les détails logistiques et les procédures nécessaires pour se conformer aux réglementations internationales. Elle prévoit également d’établir des partenariats avec des entreprises de logistique en Chine pour faciliter la livraison et la collecte des marchandises.
Cette initiative d’IndiGo est une réponse stratégique aux opportunités offertes par le marché asiatique en matière de transport de marchandises. En élargissant ses activités vers la Chine, la compagnie cherche à renforcer sa position concurrentielle et à capitaliser sur la reprise économique attendue dans la région.
