Wizz Air rembourse £1,24 million après des mesures coercitives de la CAA
Des milliers d’usagers de Wizz Air ont reçu des compensations supplémentaires à la suite des mesures prises par la CAA (Civil Aviation Authority). Cette action a permis de rembourser plus d’un million de livres sterling aux passagers. Wizz Air a également modifié sa politique et coopéré avec la CAA afin de se conformer aux droits des passagers.
En 2023, la compagnie aérienne à bas coûts a fait face à un flux important de plaintes. Cela a conduit la CAA à prendre des mesures coercitives pour garantir que les passagers soient indemnisés de manière adéquate. Au total, £1,24 million ont été remboursés aux passagers touchés.
La CAA a constaté que Wizz Air ne respectait pas pleinement les droits des passagers tels que stipulés dans la réglementation européenne. La compagnie aérienne a donc été forcée de repenser sa politique et ses procédures. Les passagers concernés ont reçu des indemnisations supplémentaires pour les désagréments et les retards subis.
Les nouvelles mesures prises par Wizz Air ont permis d’améliorer la transparence et la communication avec les passagers. La compagnie aérienne a également renforcé son engagement envers la satisfaction des clients en se concentrant sur la résolution rapide et efficace des problèmes.
Les passagers qui ont été touchés par les retards, les annulations ou les autres problèmes liés à Wizz Air sont encouragés à contacter la compagnie aérienne pour déposer une réclamation. La CAA continuera de surveiller de près les opérations de Wizz Air pour s’assurer du respect des droits des passagers.
| Action de la CAA | Remboursement total |
|---|---|
| Restrictions imposées à Wizz Air | £1,24 million |
La CAA reste déterminée à garantir que toutes les compagnies aériennes opérant au Royaume-Uni respectent les droits des passagers et prennent les mesures nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Compensation de plus d’un million de livres sterling pour les passagers de Wizz Air
La compagnie aérienne low-cost hongroise Wizz Air a dû débourser plus d’un million de livres sterling pour rembourser les passagers suite à des actions de la UK’s Civil Aviation Authority (CAA). Cela marque la dernière étape d’une bataille en cours entre la CAA et Wizz Air concernant les plaintes des clients, qui remonte à 2022.
Selon la CAA, son action de remboursement contre Wizz Air a entraîné un paiement total de 1,24 million de livres sterling (1,57 million de dollars) aux passagers concernés. Cela s’est produit l’été dernier après un afflux important de plaintes de passagers, ce qui a entraîné une réexamination de 25 000 demandes d’indemnisation. Parmi celles-ci, 6 000 ont reçu des paiements supplémentaires. Paul Smith, Directeur des Consommateurs de la CAA, a déclaré :
« C’est une bonne nouvelle pour les passagers et nos préoccupations ont été validées par les résultats de nos actions. Bien que nous saluions les mesures prises par Wizz Air après avoir manqué à ses obligations envers les passagers perturbés, les compagnies aériennes devraient régulièrement prendre soin des passagers et respecter leurs droits lors de retards et d’annulations de vols. »
Une bataille réglementaire de longue date
Wizz Air et la CAA sont en désaccord depuis un certain temps maintenant, l’autorité de réglementation émettant des préoccupations quant au volume de plaintes concernant la compagnie aérienne low-cost hongroise en 2022. Sa recherche entre juillet et septembre de cette année-là a révélé que les passagers britanniques étaient trois fois plus susceptibles de déposer des plaintes contre la compagnie que les géants du low-cost easyJet et Ryanair.
En fait, la moyenne de 811 plaintes pour un million de passagers britanniques de Wizz Air n’était que la partie émergée de l’iceberg, la CAA exprimant également des inquiétudes concernant les retards de paiement des indemnités. L’été suivant, en juillet 2023, l’organisme de réglementation britannique a annoncé qu’il prendrait des mesures contre Wizz Air.
Parmi les raisons de cette action figurait le fait que la compagnie n’aurait pas fourni aux passagers l’assistance à laquelle leurs droits les autorisent en cas de perturbation. Associée à l’avalanche continue de plaintes des clients, la CAA a décidé d’intervenir pour rappeler aux compagnies aériennes qu’elles doivent respecter leurs obligations envers les passagers lorsqu’elles annulent ou retardent un vol.
Vérification des réclamations datées de 2022
Dans le cadre de son action de réglementation, la CAA a examiné les réclamations concernant les vols de Wizz Air vers ou en provenance du Royaume-Uni qui étaient prévus à partir du 18 mars 2022, sans action requise de la part des passagers. Après avoir travaillé sur ce point, elle a effectué des vérifications aléatoires pour s’assurer que les passagers ont reçu ce qui leur était dû, et a conclu que Wizz Air avait maintenant rempli ses obligations.
Quel est votre avis sur cette situation ? Avez-vous déjà connu des perturbations lors de vols avec Wizz Air ? Faites-nous part de vos réflexions et de vos expériences dans les commentaires !
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